こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

先日、

あるクリニックで体験した

完璧な接遇についてお話ししますね

 

 

そこは

 

インターネットで検索し、

評判が良かったので、

 

 

まずは、

 

問い合わせの

電話をいれました

 

 

その電話応対が

とても感じが良かったので一安心

 

 

 

クリニックに限らず、

レストランなどでも

 

最初の電話の印象が

良くないと、

 

予約をしないことがあります

 

 

 

その会社との

 

1番最初の接点である

電話応対が

 

うまくできていないと、

 

期待値が下がってしまうんですよね

 

 

 

これ、

 

まだ来てもいないお客様を

 

1本の電話で

 

失客してしまってますよね、

 

 

もったいないです

 

 

 

そして、

いざ初診です

 

 

まずは

 

ホテルのような

建物にびっくり…

 

 

受付も広々としていて、

 

ロビーでは

人と接することなく受付完了し、

 

待合室へ通されます

 

 

待合室も

まるでサロンのような設えで、

 

ここがクリニックであることを忘れさせます

 

 

 

ここでは

 

受付から

会計まで番号で呼ばれます

 

 

デリケートな診療内容もあるので、

 

個人情報への配慮ですよね

 

 

 

受付が終わると

 

案内専門のスタッフさんが、

 

 

診察室、処置室、トイレまで

移動のたびに

誘導してくれます

 

 

 

診察中は

部屋の外で待機し、

 

診療が終わるまで

完全にサポートしてくれるのです

 

 

 

その立ち居振舞いは、

 

CAさんのように美しく、

言葉遣いも気遣いも完璧です

 

 

 

そして、

 

 

他の患者さんとほとんど接することなく

 

過ごすことができるように

なっていることも、

 

 

この時期には

ありがたい配慮でした

 

 

 

クリニックという、

 

できれば

行きたくない場所を、

 

 

少しでも居心地の良い空間にして、

リラックスしてもらいたい

 

 

そして

 

 

受診することへの

ためらいを軽減したいという、

 

病院側の想いが感じられました

 

 

 

まさか医療機関で

こんなにも素晴らしい接遇を受けるなんて

 

と感動し、

 

思わずブログに書かせていただきました！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

＊（写真は本文とは関連性ございません）

 

 

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