ビジネスマナー講師派遣をご希望の企業様へ

講師派遣をご希望の企業様へ

企業経営者様、教育研修担当者様が共通して悩まれていること

 

  • ✔ 社内のビジネスマナーが統一されていない
  • ✔ ビジネスマナー研修を行っても、その時だけで後が続かない
  • ✔ 自分で考え行動できるスタッフを育成したい
  • ✔ 現場でのスタッフ教育の時間の確保が難しい etc・・・

 
このようなお悩みを解決するには、3つの存在が必要です!
「自走スタッフ」「接客リーダー」、そして「適切なクレーム対応可能なスタッフ」です。
接客戦略に必要な3つの存在
 
この3つの存在こそ、日本接客リーダー育成協会(JSL)の作戦である「接客力をアップして商品を変えず、人を増やさず、リピーターを増やす」という「接客戦略」そのものなのです!

 
そこで!

<接客戦略攻略の3つの研修>

接客戦略図

目的は “お客さまを笑顔に!”
当協会では、接客戦略に必要な3つの存在を育成するための3種類の研修をご用意しています。それぞれの研修の中には各種コースもございますので、貴社・貴店に合わせたご提案が可能です。まずは以下の3種類の研修をご確認くださいませ。

 
 

 

 

 

A.印象営業®ファシリテーター派遣をご希望の企業様

リピーターを増やす!印象営業®研修

1.こんなときに

暗い社内✔ スタッフの接客力をアップしたい
✔ 店舗のリピーターを増やしたい
✔ 店舗内、社内の雰囲気を明るくしたい
✔ 自分で考え行動できるスタッフを育成したい
✔ 現場でのスタッフ教育の時間の確保が難しい

 

2.研修概要

<研修のゴール>
自走スタッフを育成し貴社・貴店が活気づくことで、リピーターを増やす
 
<印象営業®研修は、2つのステージ>
・印象営業®研修:ベーシックコース印象営業®研修
自社基準を創り、自走するスタッフを育成するコースです。攻めの接客で、まずは「自分が選ばれる」スタッフになることを目指します。

・印象営業®研修:アドバンスコース
会社の文化を創造します。ベーシックコースで育成された「自走スタッフ」は、アドバンスコースで「接客リーダー」となり、接客文化を社内に根付かせ、「皆で選ばれる」会社・店舗を目指します。
 

3.研修の特徴

①研修リピート率94.4%、代表理事・藤村考案のオリジナルコンテンツ藤村純子 一般的なビジネスマナー研修を超えた内容です。
研修リピート率94.4%の実績を持つ接客戦略コンサルタント・藤村純子考案の他にはないオリジナルな研修です。

 
②スタッフが自ら考え、動くようになる内容
「印象営業®ファシリテーター」によって育った「接客リーダー」は自信を持って、イキイキとスタッフにも伝えられるように成長します。そこに巻き込まれるスタッフもワクワクしてくる、 そして、社内(店舗)の良い雰囲気は、お客様に届き、結果リピーター増加に繋がります! 
 
③スタッフが迷わなくなる!印象営業テキスト
接客業の現場では、店長層は接客がお様満足につながることを理解しつつも、作業で忙殺され、 教える時間がなく、教え方や巻き込み方、モチベーションの上げ方を教わっていないことが多いという現状があります。そこで印象営業®ファシリテーターが自社基準を創ることをサポートし、結果、現場で判断に迷わなくなります。
 
④JSLオリジナルテキスト
テキストはJSL完全オリジナル。研修リピート率94.4%の実績を持つJSL理事長、藤村純子監修の分かりやすいテキストです。

「印象営業®研修」は、日本接客リーダー育成協会(JSL)が認定した
「印象営業®ファシリテーター」だけがご提供できる研修です。
私たち印象営業®ファシリテーターと一緒にイキイキと明るく、お客様が笑顔で何度もご来社・ご来店される、そんな会社を目指しましょう。


印象営業®ファシリテーター/ビジネスマナー講師の紹介
講師一覧はこちら→



 

 

B.ビジネスマナー講師派遣をご希望の企業様

仕事直結!ビジネスマナー研修

1.こんなときに

接客力をアップ✔ スタッフの接客力をアップしたい
✔ 社内のビジネスマナーが統一されていない
✔ 新人教育にビジネスマナーを導入したいが、
  誰に頼めばよいか分からない
✔ ビジネスマナー研修を行っても、その時だけで後が続かない
✔ 個別にもしっかり指導してくれるビジネスマナー講師が見つからない

 

2.研修概要

<研修のゴール>
貴社・貴店の課題を解決、職場の人間関係を良好にし、顧客から信頼される会社・店舗にする

<内容>
心構え・知識・演習をバランスよく身に着けていただけるコースです。【時間別コース】【対象者別コース】など、目的や対象者に応じてプログラムを組める講座となっています。すべてのコースでロールプレイングを行いますので、座学では終わりません。研修では「学び」「できる」ようになることを目指します。

3.研修の特徴

①JSLオリジナルテキストJSLオリジナルテキスト
JSLの運営母体であるBML株式会社作成のイラストが豊富なオリジナルテキストを使用します。このテキストは会社に帰ったときに、研修を受けていない人にも伝えられるように作成されているため、非常にわかりやすいとお声をいただいています。再現性が高いため、いつもここに戻れます。
 
②経営者(研修担当者)視点を織り交ぜ伝える
「毎日、顔を合わせるスタッフだからこそ、伝えることが難しいこともある」、経営者様、研修担当者様が、日常、伝え難いことも研修講師が代わってお伝えします。
JSLの「仕事直結!ビジネスマナー研修」では、認定講師が経営者(研修担当者)視点を織り交ぜ伝えるため、受講者の当事者意識が生まれ育ちます。

 
③貴社・貴店に合わせて時間・内容を選択可能新人さんから幹部までのマナー研修
対象者が新人さんである場合、中途社員さんだけの場合、シチュエーション等によって、必要な時間数や内容が異なります。対象者や時間によって、内容の組み合わせを変更できるため、職場内での課題解決に繋がります。
当協会のビジネスマナー研修では、貴社・貴店の現状、課題、ご希望をヒアリングし、その上で効果的なコースをご提案致します。

 
④ロールプレイングが豊富
研修時間はロールプレイングが豊富です。「学ぶ」だけでは、その時だけで後が続きません。そのため、体を動かしロールプレイングが豊富を行い、「できる」を目指します。
 

JSLの「ビジネスマナー研修」は、仕事直結!です。正しいビジネスマナーを知り正しく使うことで、きちんとしている社員であること、会社の教育が行き届いていることを印象づけることができます。結果、失注・クレームの防止、長期契約にもつながります。
JSL認定ビジネスマナー講師とともに、社内の課題を解決し良好な人間関係の中で、お客様から信頼される会社・店舗を目指しましょう。

印象営業®ファシリテーター/ビジネスマナー講師派遣について、お気軽にご相談ください 
お問い合わせ→

 
 

 

C.クレーム対応講師派遣をご希望の企業様へ

苦情を信頼に変える!クレーム対応研修

コンテンツは現在準備中です。大変恐れ入りますが、クレーム対応研修については日本接客リーダー育成協会(JSL)までお問い合わせください。

 
 

 

JSLの認定講師が選ばれる理由

自己研鑽を積む、各分野のスペシャリスト

1.講師力

JSLの講師は、リピート率94.4%の研修講師である理事長藤村純子から、講師としての姿勢やノウハウを直伝され、21時間の認定講座を受講し、厳しい試験に合格し、資格を保持しています。
資格取得後も、自主勉強会を開催し活発な議論を行いスキルアップに励んでいます。

 

2.各分野のスペシャリスト

自主勉強会JSLの認定講師や認定ファシリテーターは、元CA、イメージコンサルタント、営業スキル研修講師、茶道家、元アナウンサー、WEBサイトブランドプランナー、店舗オーナー、ハイブランド店長、ドラッグストアインストラクターなど、様々な業界のスペシャリストです。その他、外資系企業に所属していた講師や海外在住経験者も多数です。
ご自身の業界に近い講師なら、実体験に基づく事例も豊富です。

 
 

~message from JSL~
 
JSL認定講師、認定ファシリテーターとともに、
スタッフの行動変容を促し、お店のワクワクから日本経済を活性化させましょう!

 

 

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