「期待以上」と思われる接客の作法

藤村純子のサイン付き著書が購入できるのは、このページのみ！

第１冊目の拙著お陰様で、この度14回目の増版となりました!

「期待以上」と思われるプロの接客作法

Amazonランキング３部門で１位獲得！
サービス・小売部門／店舗・販売管理部門／産業研究部門
発売１０日で重版発売１ヶ月で第９刷、現在第１４刷

Ｎｏ．１接客戦略コンサルタント　藤村　純子

お客様に選ばれるお店の接客は理由があります。お店には商品があります。そして、商品のよさを引き立てるために、ユニフォーム、食器、紙袋、メニュー、内装などこだわりを持って整えています。しかし、主役である商品を「良い商品」だと感じていただくためには、店員さん「あなた」の魅力と接客力がなければ完成しません。 商品の価値を上げるのも下げるのも、あなた次第なのです。 お客様に選ばれるために、何を実行しなければならないのか？社会人の基本的な身だしなみ。当たり前のことでも、毎日の仕事から意外と見落としがちになる身だしなみ。お客様に選んでもらうためには、まず自分に対して好印象を持ってもらうことです。 あなたの魅力を最大限に活かす！ヒントが満載です。 書籍『「期待以上」と思われる接客の作法』が、みなさまのお役に立てることを心より願っております。

「期待塾」の塾生が学びの中で「期待以上と思われる接客の作法」を読み、気付いたことにお声をいただきました

未来ストーリーを理解し、プロとしての効果的な提案ができるようにするための意識
“目的・手段を理解して” “未来のストーリーを叶えるお手伝い”とは、まさに、目に見えないものを見る、ということだと思いました。これを自社におきかえ、容器の先にある、お客様の“未来ストーリー”を理解して接客することが、遠回りになっても、もっとも効果的な営業になるのだと思いました。

（水産用包装資材販売業　H様／女性）

お客様の潜在的な期待を理解し、笑顔になっていただくための心がけを
「未来のストーリー」について、分かりやすい例と共に理解することができました。私の職業でもある「ガラス屋さん」バージョンで考えてみます。お客様は「窓」が欲しいという人はあまりいないと考えます。窓を変えたい、というこ　とは何らかの不満があると思います。例えば寒い、結露、音・・・そこをヒアリングしながら未来のストーリーを提案できることが正に求められていることに気付きました。

（内外装建材業　T様／男性）

「期待以上」と思われるプロの接客作法：目次

「期待以上」と思われるプロの接客作法 接客のコツ

目次
はじめに序章「さよなら接客」をまず知ろう！第1章お客様の期待に気づいていますか？第2章「会いたい接客」は姿勢からはじまる第3章お客様とのコミュニケーションを整える第4章接客作法は「か行」で覚えましょう！第5章お客様の期待を超える対応をしましょう第6章お客様の未来のストーリーをつかむ第7章お客様の心に響く一言を！おわりに

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