商品を変えず、人を増やさず、
リピーターを創る！

 

JSLでは、3つの研修に加え、リピートプロフェッショナル講座、学生対象就職対応研修をご提供しております。
概要をご確認いただき、御社・御校・あなたに合った研修を詳しくご覧くださいませ。

 

1.印象営業®研修↓
2.ビジネスマナー研修↓
3.クレーム対応研修↓
4.リピプロ®コミュニケーション講座→
4.-2リピートプロフェッショナル講座→
5.学生対象：就職対応研修↓

 

スタッフ様お1人ひとりの印象をアップして貴社のリピーターを増やすことを目的とした研修です。
商品説明が上手だと売り上げに繋がる営業職や店舗スタッフ様に受講いただくと成果に直結しやすい研修です。

 

単なるマナー研修とは違い、「選ばれるレベル」の印象アップとは何かを実践的に学び考えていただきます。

 

研修ではJSLオリジナルのヒントカードを使用して、お客様の心情を先読みした行動と心に響く言葉がけを生み出したり、JSLオリジナルの世界一短く伝わるトーク法で商品を更に理解しながら同時にお客様に伝わる手法を伝授いたします。

 

印象営業®研修は、お客様に喜ばれて、リピーターが増える！、お客様もスタッフも会社も、皆が笑顔になる！JSLオリジナル研修です。

 

＜研修方法＞
・企業様へ講師派遣
・JSL月島研修ルームへご来社
・全国どこからでもご依頼いただけます
スタッフ様とお客様、スタッフ様同士の信頼関係を深めることで、仕事の効率化を図ることを目的とした「仕事直結」のビジネスマナー研修です。

 

システムを変えず、人も増やさずに生産性向上を図りたい、
印象や引継ぎ不足によるクレームを減らしたい、
ブランド力を上げて安売りを減らしたい、
とお考えの会社様にお応えできる内容です。

 

単に、ビジネスマナーを学ぶことが目的ではなく
「ビジネスのスキルはあるのにも関わらず、お客様や社員間で、人間関係を築けない、
信頼されない、仕事が遅い等、マナーを学んでいれば防げることで損をしないように」
という研修ご担当者様の思いを十分汲み取りお伝えし、スタッフ様の気づきや行動変容を目的としています。

 

研修で使用するテキストは、講師兼経営者として2000回以上の研修を行ってきたJSL理事長藤村が経営者視点をベースに作成したオリジナルです。
しっかりと冊子になったテキストですので、研修後も不明点を都度ご確認いただけます。貴社内でのマナーアップ活動にもぜひご利用ください。

 

JSLのビジネスマナー研修は、就職率を上げたい学校の就職活動前研修や、企業の新入社員＆中途入社、また、社内の接客リーダー研修等、分かりやすい！と職種、階層に関わらずご好評をいただいております。

 

＜研修方法＞
・企業様へ講師派遣
・大学・専門学校・高校へ講師派遣
・JSL月島研修ルームへご来社
・全国どこからでもご依頼いただけます
お客様にとってよい！と思う接客を勇気を持って行うスタッフになることを目的としたクレーム対応研修です！

 

「人」によるクレームを発生させたくない、クレームを大きくしたくない会社様、接客が小さくまとまっていてクレームすら起きない状態を、時にはクレームをもらってしまっても攻めの接客ができるスタッフを育てたい会社様にお勧めのコンテンツです。

 

JSLのクレーム対応研修では、クレームを言う時の状態に立ち返ることから始めます。
お客様の気持ちを実感した上で、クレーム大きくしない対応方法と改善のための”5つのステップ”を確認し、クレームの発生要因を学んでいただきます。

 

最後には、クレームを怖がるよりも、お客様を笑顔にできる接客を積極的に行う自己改善と自己成長に結びつけます。

 

JSLのクレーム対応研修の受講会社様からは「ワークが多くて気づきが多くありました」「明るく前向きな、笑顔の絶えないクレーム対応研修は初めてです」とご感想をいただきます。
クレームを、より深い信頼のチャンスとして生かす心意気を持ち帰っていただきます。

 

＜研修方法＞
・企業様へ講師派遣
・JSL月島研修ルームへご来社
・全国どこからでもご依頼いただけます
学生にとって、社会人として働くことは未知なる世界。

 

学生対象の就職対応研修では、社会人とはどういうものかという意識付けから研修が始まります。就職活動が自分ごととして認識できるようになり、その上で面接マナー、服装、話し方などについて、正しい立ち居振舞いを学びます。

 

マインドセットはもちろんですが、では実際にどうしたらよいのかを、少し先に社会人になった「先輩」の立場で優しく愛情をもってお伝えいたします。

 

同時に、最近はインターンシップ前対策研修のご用命もいただきます。知っているか知らないか。
この少しの違いは学生にとって大きな違いです。
インターンシップでお世話になった会社から内定を頂けたり、学校側にはインターンシップ枠が増えたりと良いことづくめです。

 

使用するテキストは、ビジネスマナー研修でも使用するJSLオリジナルテキスト。研修後も先生と学生でいつでも確認できる専門書です。
学科のいつもの授業を特別研修に振り替えたり、ビジネスマナー自体をを1年間のカリキュラムに組み込んだり、就職課からの夏休み対策セミナーで伺ったり、方法は多様です。

 

JSLでは、ご希望の会社から内定をいただけるよう全力で支援いたします。

 

＜研修方法＞
・学校へ講師派遣
・JSL月島研修ルームへご来社（少人数の場合）
・全国どこからでもご依頼いただけます

 

 

1.コンテンツ力

理事長藤村純子の研修回数2,000回の中から磨き上げた現場に必要不可欠な3種類のコンテンツ。 「攻め・守り・改善」の接客で、リピーターを増やします！

2.講師力

・経営者兼リピート講師の理事長より、講師スキルや講師としての姿勢を伝授される ・最低21時間、少人数制認定研修を受講 ・認定試験に合格し、資格を保持 ・資格取得後も勉強会や研修同行等でスキルアップ （写真は資格取得後の勉強会の様子）

3.各分野のスペシャリスト

元CA、イメージコンサルタント、営業スキル研修講師、社内講師、webサイトブランドプランナー、店舗オーナーハイブランド店長、ドラッグストアインストラクターなど その他、外資系企業や海外在住経験者も多数。 ご自身の業界に近い講師なら、実体験も豊富です。

 

各分野のスペシャリストが所属するJSLの講師一覧はこちらです。