クレーム対応講座開講中

クレーム対応講座/ベーシック 開講中

クレームが怖くなくなるから、
攻めの接客につながるクレーム対応研修/ベーシック

1.こんなときに

クレーム対応講座✔ クレーム対応の仕方が分からない

✔ クレームでますますお客様を怒らせてしまった
✔ クレームをもらうとどんなときでもすぐに上司を呼ぶ
✔ クレームを怖れてお客様に近づかない
✔ クレームをつけられたくない一心で、接客が守りに徹している
 

2.研修の特徴

①5つのステップを学び、初期対応能力をUPします。5つのステップ
5つの基本ステップを学びます。ここではクレーム発生時、クレームを大きくしない初期対応の仕方を主に取り上げます。ケーススタディで実際にあったクレーム対応から学べるため、ただの座学の知識ではなく、現場で使える対応を学ぶことができます。

 
②心理と要因を知り、発生を防ぐ
クレーム発生の心理要因を学び、発生防止のノウハウを学びます。ここではクレームが起こった瞬間だけでなく、その前段階のクレームを言うお客様の心理・発生要因から学びます。そしてクレームの種類ごとにどのように解決していくかを体得します。 
 
クレーム対応研修テキスト
③クレームを信頼のチャンスとして生かす
 クレームの芽を摘みロイヤルカスタマーへ。クレームは実はロイヤルカスタマーになるチャンスでもあります。なぜクレーム時はチャンスなのか、どのように対応したら不満が感謝に変わるのかを考え、行動できることを目指します。 
 
④オリジナルテキスト
テキストはJSL完全オリジナル。研修リピート率94.4%の実績を持つJSL理事長、藤村純子監修の分かりやすいテキストです。 
 

 

現在、下記講座を募集中です

▎①講座日程:8月27日(金)19時-22時

講師:作石 茜
場所:オンライン
受講料:7,700円(テキスト代込・税込み)
最終申込日:8/20
最少催行人数:5名
連絡先:作石茜講師へメールを送る→
講師コメント:

「もういい!」から「ありがとう!」へ。突然のクレームに、もう迷わない怖がらない!自信の顧客対応へ!

 

▎②講座日程:10月30日(土)18時-21時

講師:作石 茜
講座日程:10/30土曜日18時-21時
場所:オンライン
受講料:8,800円(テキスト代込・税込み)
最終申込日:10/22
最少催行人数:4名
連絡先:作石茜講師へメールを送る→
講師コメント:

「もういい!」から「ありがとう!」へ。突然のクレームに、もう迷わない怖がらない!自信の顧客対応へ!

 

▎③講座日程:9月18日(土)、10月16日(土)18時-21時

講師:矢野 美咲
講座日程:9/18、10/16 18時-21時
場所:オンライン
受講料:6,600円(テキスト代込・税込み)
最終申込日:9/11、10/9
最小催行数:5名
連絡先:矢野美咲講師へメールを送る→
講師コメント:

本研修では、クレーム発生の要因やクレーム対応5つの基本ステップを段階的に踏んで解決していく方法が学べます。

 

▎④講座日程:9月27日(月)10時-13時

講師:岡田 万里子
場所:オンライン
受講料:7,700円(テキスト代込・税込み)
最終申込日:9/20

最少催行人数:5名
連絡先:岡田万里子講師へメールを送る→
講師コメント:

クレームは初期対応が大切。5ステップで対応力を身につけ、クレームを大きくしない方法を学びましょう。

 

▎⑤講座日程:10月23日(土)10時-13時

講師:岡田 万里子
場所:オンライン
受講料:7,700円(テキスト代込・税込み)
最終申込日:9/20   

最少催行人数:5名
連絡先:岡田万里子講師へメールを送る→
講師コメント:

クレームは初期対応が大切。5ステップで対応力を身につけ、クレームを大きくしない方法を学びましょう。

 

▎⑥講座日程:9月10日(金)18-21時

講師:今井 佐知子
場所:オンライン
受講料:7,700円(テキスト代込・税込み)
最終申込日:9/3(金)
最少催行人数:5名
連絡先:今井佐知子講師へメールを送る→
講師コメント:

対応方法を知っておくことでクレームを恐れない、これ以上大きくしない。
初期対応から、5つのステップで解決していきましょう。
日時、人数、リアルなどご相談ください。

 

▎⑦講座日程:10月12日(火)18-21時

講師:今井 佐知子
場所:オンライン
受講料:7,700円(テキスト代込・税込み)
  
最終申込日:10/5(火)  
最少催行人数:5名
連絡先:今井佐知子講師へメールを送る→
講師コメント:

対応方法を知っておくことでクレームを恐れない、これ以上大きくしない。
初期対応から、5つのステップで解決していきましょう。
日時、人数、リアルなどご相談ください。
  
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