選ばれる人の思考と行動の法則で

「ぜひあなたに」と1番に声がかかり

リピートされ、紹介される人

”リピートプロフェッショナル”になろう

 

 

 

日本接客リーダー育成協会

JSL認定講師の岡田万里子です 

 

 

 

本日はコミュニケーションのなかでも

とても大切な返事について！

 

なぜ返事が大切なのでしょう？

 

 

相手に名前を呼ばれたり

話しかけられたりした時に行う

「ハイ」という返事は

 

相手の存在を認め

受け入れるという

意思の表れにほかなりません

 

職場の教養（私が所属している一般社団法人倫理研究所発行）より引用

 

 

つまり

 

返事がないということは

存在を無視されているようなもの

 

返事の仕方によって

相手をとう想っているか

扱っているか表れてしまうのです

 

 

そんなつもりじゃ・・・

 

無意識に発しているメッセージで

誤解されないために

 

 

返事のコツを３つ

 

①すぐに

②はっきりと

③朗らかに

 

そこに

 

「喜んで」という思いを添える

 

職場の教養（一般社団法人倫理研究所発行）より引用

 

 

 

JSL日本接客リーダー育成協会でも

仕事直結ビジネスマナー研修にて

 

挨拶４か条とともに

 

ハイとすぐに、明るく返事をする

その大切さをお伝えしています

 

 

明るい返事は職場を明るくします

 

すぐに返事があれば

気持ちよくその後の会話が続きます

 

すぐに明るくハキハキとした返事は

相手に安心感を与え信頼を得られます

 

 

つまり・・・

 

返事はより良いコミュニケーションには

必要不可欠なものなのです

 

 

信頼を得られる良い返事

 

ぜひ実践してみてくださいね

 

 

 

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