日本接客リーダー育成協会

認定ビジネスマナー講師の川北真千子です。

受付でお名前の呼び出しの際、〇〇様？〇〇さん？

お名前の呼び出しにお悩みの方はいませんか？

先日行った講座で、

返事をするのもカジュアルなものから丁寧なものまであることを

事例を挙げて、その使い分けをお伝えいたしました。

すると参加メンバーのMさんからこんな質問がでました。

Mさんの職場は社内の健康管理センター。

お仕事は社員の皆さんの健康診断の受付。

順番にお名前の呼び出しをします。

『職場でマナー研修があり、講師の方から、

お名前を呼ぶ際には「様」つけでお呼びするようにと指導を受けました。

しかし、実際に行ったら普段と違うので、

社員さんもスタッフも違和感でしかないと言っているのですが、

今の話を聞いていると、返事と同じ様に

呼び方も場所によって変えて良いのですか？』と。

その講師の方がおっしゃっている事は間違いではありません。

しかし、

JSLのビジネスマナーは

一般的に想像するビジネスマナーと違って、

関わる人が笑顔になる事を大切にしています。

色々な考え方がありますが、基本を知った上での柔軟性。

JSL日本接客リーダー育成協会　

代表理事　藤村純子の著書

『「期待以上」と思われるプロの接客作法』のP103にもある様に

私の講座のあと、Mさんは早速会社で話し合い

 Mさんの会社では「さん」でお呼びすることにされた！

とご報告をいただきました！ 

ちょっとしたことかもしれませんが、

そのちょっとがわかると、

そこから行動が変えられます。

ちょっとした気遣い

ちょっとした心遣い

基本を知った上での柔軟性

受付でお名前の呼び出しにお悩みのある方、

もっと詳しく知りたい方はぜひお気軽にご連絡ください。

関わる人を笑顔に導く方法を一緒に考えましょう！

では、次回もぜひ読んで下さいね♪

川北真千子でした。

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担当講師：錦織綾クラス（法人経営者）

2月25日（土）・3月11日（土）・3月25日（土）・4月8日（土）
※各日共通　10:00～12:00
検定試験　4月15日（土）10:00～11:30

 

 

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執筆者

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一般社団法人日本接客リーダー育成協会　代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社　
代表取締役

　　藤村 純子　Fujimura Junko

藤村 純子　Fujimura Junko

・2022年4冊目書籍「7秒で好かれる人になるコツと小さな習慣」発売
　Amazon発売当日完売、翌日重版決定！
・2021年監修＆出演DVD大好評発売中
・Amazonランキング3部門で1位　著書3冊
・著書「期待以上」と思われるプロの接客作法は現在14刷

・リピート率100％（直近3年）
・登壇回数　3,000回超
・法人2社経営　株式会社14年・社団法人7年
・3年で年商10倍
・1社からの継続年数　平均8年以上
・1社からの年間研修回数　最大109回
・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

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