こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

 

7月から始めた、

FB理美容グループ座談会、

 

 

これまで、

 

『コロナ禍でのお店の安全対策』

『接客について取り組んでいること』

 

などを、

 

 

毎回理美容業界から

ゲストをお招きして

 

色々とお話しをお伺いしてきました

 

 

 

今回のテーマは、

 

『スタッフの教育について』

です

 

 

 

どんなお店を目指しているのか、

そのためにどんな教育をしているのか、

 

について、

 

 

3名のゲストをお迎えして

お話しいただきました

 

 

 

今回の皆さんは、

 

私たちも

ゲストの皆さん同士も

 

初対面の方々で、

緊張気味です

 

 

 

なので

 

 

収録前に時間をとり、

 

ご挨拶から、

お互いの自己紹介や雑談をして、

 

アイスブレイクして

のぞみました

 

 

 

収録が始まると、

 

 

さすが

経営者の皆さん、

 

 

 

それぞれに

 

お考えや、想いを

とても熱く語ってくださいました

 

 

 

地域密着ファミリーサロン、

 

他店舗経営、

 

有名店の暖簾分けで、

独立されたばかり

 

と、店の特徴も様々なので、

 

 

 

三者三様の

お話を聞くことが

できました

 

 

 

スタッフの承認欲求を満たす、

 

スタッフが仕事をしやすい

コミニュケーション作り、

 

自ら考え行動するよう促す

 

 

というように、

 

皆さんの共通する想いは、

 

　スタッフさんへの愛　です

 

 

スタッフから学ぶ事が多い、

自分もまだまだこれから…

 

などという、

 

謙虚なお姿に、

 

 

さすがだなぁ、

素晴らしいなぁ、

 

と感動しました

 

 

 

そして、

 

クレームを言ってくれる

お客様はありがたいと

 

いう言葉に皆さん深く肯いていて、

 

 

“多くの人は気になる事があっても

何も言わないから、

 

自分たちが知らないうちに

失客している

 

 

そこを注意してくれる人ほど

リピートしてくれたりするんですよ、

 

自分たちに期待してくれてるから、

 

怒ってくれるんですよね”

 

 

というお話もとても印象的でした

 

 

 

それを聞いて、

 

他の方も、

 

“そうそう、

謝りにいって仲良くなったり、

 

次は絶対満足してもらうぞ！

と、思って頑張るから

 

それがバネになるんですよ”

 

とおっしゃっていました

 

 

 

私も長年の接客経験のなかで、

何回もお客様に怒られてきたので、

 

とても共感することろでした

 

 

その時は、

悔しかったり、悲しかったり

落ち込みましたが、

 

 

今思うと、

お客様に育てられて成長してきたと

思いますし、

 

そういうお客様ほど

長くご愛顧いただいたなぁ。。

 

 

と今では感謝の気持ちでいっぱいです

 

 

 

ネガティブなことは

学びに変えられますよね

 

 

そんな自分の経験も

思い出しながら、

 

共感し、

感銘を受けることの多いお話しの

数々を聞くことができました

 

 

是非皆さんにも

この座談会の様子を

ご覧いただきたいです！

 

 

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