こんにちは

JSL認定講師の加藤優子です

 

 

今月から3回にわたり、

理美容チームでは

オンラインビジネスマナー講座を

開催しています

 

 

今年始めに

印象営業®︎公開講座に

ご参加いただいた、

 

ヘアサロン大野グループ様からの

リピートご依頼です。

 

 

 

今回ご参加の皆さんは、

 

新人さんから、

店長代理までといった

幅広い層で、

 

自ら参加表明をしてくださった、

やる気満々の方々、

 

気合いが入っております！

 

 

 

第一回目は、

 

ビジネスパーソンとしての

OK行動、

 

笑顔、アイコンタクト、

 

立ち居振る舞い

 

といった、

 

 

心構えや、印象の部分に関する

基本的なことです

 

 

一見、

 

そんなに重要なの？

 

と思われがちですが、

 

 

基本を知っている…

と、

 

できている…

は、

 

全然違うという事、

 

 

 

そして、

 

基本を理解しているからこそ

応用が効くということを

 

お伝えします

 

 

 

特に大野グループ様は、

 

一流ホテルや、

 

都内と

大阪の一等地に

お店を構え、

 

ハイエンドな顧客層です

 

 

 

お客様がマナーを心得ていたり、

良い応対に慣れていらっしゃる方々ですから、

 

そこで働くスタッフが

マナーを知らないで

 

先輩方の真似や、

 

自己流の接客では、

 

 

技術は一流でも

満足していただけないですよね

 

 

 

“接客は技術と同じ”

 

シャンプー、シェービング、カットという

技術は

基本を学んで、練習を重ね、

 

初めてお客様に提供します

 

 

 

接客はたとえ未熟でも、

お客様へは応対しなければなりません

 

 

一生懸命さや、

誠実さが伝われば、

 

可愛がってもらえることもありますが、

 

全てのお客様に通用するわけでは

ないですよね

 

 

 

新人さんでも、

 

お客様の前ではプロにならなければ

いけません

 

 

また、ベテランになればなるほど

 

技術と共に

接客力も求められます

 

 

 

最高の技術に、

最高の接客がプラスされたら、

 

絶対ファンになりますよね

 

 

 

感じがいいから

居心地がいい、

 

 

居心地がいいから

メニュー追加したくなる

 

 

 

そして、

 

 

また行きたくなる、

 

 

いい店だから

 

人に紹介したくなる

 

 

 

そんなお店を目指すことを

目的として、

 

 

私たちも

皆さんと一丸となり

 

進んでいきます！

 

 

 

2時間の講座ですが、

 

 

始まる前と

終わった後では、

 

 

皆さんの笑顔が

全然違っていたことが、

 

印象的でした

 

 

 

そして、

 

研修後には

グループリーダーから、

 

『学んだ事を即実践します！』

 

と、講座のお礼と共に

メッセージをいただきました

 

 

とっても励みになります

 

 

また次回に向けて、

 

横田講師とともに、

良い研修にすべく頑張ります！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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加藤優子

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