こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

先日、

 

 

JSL代表理事、

藤村純子による

 

3日間連続

オンラインクレーム対応講座が

 

開催されました

 

 

 

岡山から仙台まで、

高級家具メーカー様総勢60名、

 

 

本部長からアルバイトの方まで

ご受講されました

 

 

今回私は3日目に

アシスタントとしての参加です

 

 

 

JSLオフィスでは、

今やスタジオさながらの装備で、

 

オンラインオペレーターも

スタンバイし、

 

万全の体制でスタートしました

 

 

 

皆さんそれぞれが

各地からの参加でしたが、

 

瞬く間に

まるで１つの会場で行われているかのような

空気を演出する

 

 

藤村理事長の

ファシリテーション力に

 

私も思わず引き込まれました

 

 

 

そして

話を進めながら、

 

画面越しの約20名全員を

もれなく、そして均等に指名していく様は、

 

オンライン講座に精通したテクニック、

勉強になります！

 

 

 

3時間の研修後には、

 

事前に皆さんから集めていた

クレーム対応における質問事項の答えが、

 

すべて網羅されている内容でした

 

 

 

接客では

気を付けていても

 

なかなか避けられないクレーム

 

 

そのクレームについて、

 

 

まずは自分がお客様視点に

なって考え、

 

なぜクレームとなってしまうのかを

 

段階ごとに

分析することで、

 

クレームのメカニズムを知る

 

 

 

そしてそこから

どう対応すべきかを

学ぶので、

 

クレームを必要以上に恐れずに、

ポジティブにとらえることができるようになる

 

 

 

最後の気づきでは、

 

 

本部長より、

 

“事業を拡張すると

比例して増えがちなクレームも

 

これからは恐れず、

前向きにチャレンジしていきたい…“

 

 

とおっしゃっていたことが

とても印象的で、

 

 

スタッフの皆さんも

深くうなずいていました

 

 

 

コロナ禍にもかかわらず、

 

前年を大幅に上回る実績を

誇る企業のスタッフさんの、

 

熱い心意気が

伝わってきますね！

 

 

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JSL認定講師　加藤優子

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