こんにちは

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

コロナ感染拡大の影響で

これまでに経験したことのない様々な状況の中、

 

皆さんも何かとご苦労や、

ご心労を重ねていらっしゃる事と思います

 

みんなで心をひとつにして

協力し合い、1日も早い収束を願うばかりですね

 

 

 

そんな中、

 

「3密」に該当せず、

そして何よりも受講者様の強いご要望にお応えし、

3月中旬にクレーム対応講座を実施しました

 

もちろん

感染対策万全です！

 

 

＊皆様が触れるところは事前に除菌してお迎え

入室後は手洗いうがい後の除菌ジェル

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

代表理事藤村純子からのご挨拶、

もちろん全員マスク着用です

 

 

 

 

 

 

 

 

 

今回は先輩認定講師の

井土さとみ講師とのコラボ企画です

 

 

昨年の同時期にもこのコンビで

「ビジネスマナー学び直し講座」を

開催しました

(このお話はまた後日しますね…)

 

 

今年は私の前職である、

ラグジュアリーブランドのマネージャー陣に、

 

＊クレームの芽を摘みロイヤルカスタマーへ＊

 

というJSL独自のコンテンツを

お伝えしました

 

 

日々お客様へ

ハイブランドならではのおもてなしを

実践している皆さんですから、

 

かなりハイスペックです

 

 

 

質の高い接客はもちろんのこと、

クレーム対応もきちんとできる方々…

 

 

だからこそ、向上心も強いのです

 

是非とも、

接客では必須のクレーム対応を学びたい！

さらに自信のスキルをアップしたい…

というリクエストで開催しました

 

 

長年一緒に苦楽を共にした仲間との講座は

終始笑いの絶えない楽しい時間、

 

みんな真剣だからこそ、

様々な発想や意見が出て盛り上がるのです

 

 

「研修なのに楽しいっていいですよね…」と

「また、次回受けたいです！」と

言っていただけました

 

 

そして、

 

学んだことで今一度基本に立ち返り、

クレームがなぜ起こるのかを

お客様の立場になって考えることで

見えてくるもの…

 

さらに

 

クレームを段階分けして分析する事や、

視点を変えることで気づくことが

たくさんありました

 

と、感想をいただきました

 

 

また、

 

これを早速お店でスタッフに伝えることで

万一クレームが起きても

自信をもって対応ができる！

 

という喜びの声を聞くことができて、

 

私としても長年お世話になった場所に

少しでも役にたてて良かったなぁ…と

しみじみ思いました

 

 

皆さんもこんな楽しく学べる講座を

受講してみませんか…？

 

 

 

 

 

JSLでは、

 

◎クレームを起こさための

社会人として必須である「ビジネスマナー講座」

 

◎印象をアップしてリピーターを増やす

「印象営業®研修」

 

さらには、

◎クレームの芽を摘みロイヤルカスタマーへ導く

「クレーム対応講座」も実施しています

 

オンライン研修も

お気軽にお問合せください

info@bm-labo.com

 

 

～講師になりたい方向け～