こんにちは
JSL認定講師の加藤優子です
https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/
先日、
調剤薬局社員研修の
アシスタント講師を務めました
随時入社される、
中途採用者に対し、
毎月1回、
社員教育を実施されているのですが、
私は、
JSLのビジネスマナーの部分で、
お手伝いをさせていただいています
どんな仕事にも
必須のビジネスマナー
マナーを知らないと、
お客様はもちろんのこと、
スタッフ同士のコミュニケーションにも
支障をきたしますよね…
特に、接客業である
調剤薬局では、
高齢者や、
なんらかの疾患を
お持ちの方がお客様なので、
通常の接客とは
違う気遣いも必要です
私も長年接客経験が
ありますが、
調剤薬局の仕事は
初めて知ることが多く、
マナーのパートではあっても
仕事内容を理解していないと
接客ロールプレイングなどでは、
適格なアドバイスができません
なぜ、
アクセサリーや、
ネイルがNGなのか…
見た目の問題だけではなく、
薬を扱うことの重要性を伝え、
想像を超えた
細かい配慮が必須
私も講座を聞きながら、
学ぶことがたくさんです
職種によって
必要な知識は様々ですが、
共通しているのは
マナーです
特に
笑顔や、立ち居振舞い、
言葉遣いや電話応対などは
接客に必要不可欠なこと
まずは、基本の型を知ることが
大切だと考えます
そして経験を重ねることで、
臨機応変に現場に即した応対が
できるようになるのではないでしょうか
中途入社のみなさんでも、
以外と
ビジネスマナーを学んだことがない…
という方も多く、
特にお辞儀の型には
苦労されていました
確かに、
意識してお辞儀をすることは、
なかなか
ないかもしれませんよね
『忙しいときに、
毎回型を意識してお辞儀をすることは
現実的ではないけれど、
基本の型を知り、
必要に応じて対応できることが大切です』
というメイン講師の言葉に
みなさん深く頷いていました
“知らなかったことを知る”
そして、
“知っていたけれど、できていなかった”
ことに気付くビジネスマナーは、
お客様もスタッフ同士も
みんなが気持ちよく
円滑なコミュニケーションを
はかるために大切なスキルだと思います
どの薬局に行っても
同じ薬がもらえるなか、
“かかりつけの店”
になるために
私も全力でお役に立てるよう
頑張ります
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