ひとつひとつに意味がある

こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

先日は

今年初めに開催された、

 

印象営業®公開講座に

ご参加いただいた、

 

 

ヘアサロン大野グループ

http://www.hair-ono.com/about/

日本橋のサロンへお邪魔させて

いただきました

 

 

 

ホテルニューオータニ店

 

シェラトン都ホテル店

 

に続いて3回目の訪問は

 

 

日本橋のメインストリート、

三越本店の前という素晴らしい立地の、

 

格調高いサロン

 

 

 

お店の横にしつらえた、

 

まるで歌舞伎座かと思わせる

髷のコレクションが圧巻で、

 

“床屋さ“んの歴史が感じられます

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

店内に入ると、

フロントの女性スタッフさんが、

 

ホテルマンのような

笑顔で迎えてくださり、

 

 

応対も

とても感じよく

スムーズで、

 

 

さすが

一流店舗の貫禄です

 

 

 

場所がら、

 

芸能界、政治家、経営者層が

メインのサロンでは、

 

顧客が身心ともにくつろげる

サービスを目指して、

 

 

日頃から

様々な取り組みをしていらっしゃいます

 

 

 

例えば、

 

 

動作と動作の“間”を

丁寧にすること、

 

椅子の倒し方ひとつも

美しく見えるように…
を考えて

 

練習と実践を重ねていらっしゃるそうです

 

 

 

丁寧な動き…

 

 

それは、簡単そうで

実はなかなか難しいんです

 

 

特に忙しい時は

おざなりになりがちな部分です

 

 

お店が立て込んでくると、

自分に余裕がなくなってしまうんですよね

 

 

そしてその様子が

まわりにも伝染して、

 

みんながみんな

気持ちが焦ってしまうと、

 

お店全体があわただしくなり、

 

 

お客さまにもその雰囲気が

伝わってしまいます

 

 

 

私も、

以前お客様から、

 

“なんか今日はバタバタしてるから出直すわ”

 

なんて言われてしまった

経験があります

 

 

 

忙しいのはお店の都合

ということを忘れてしまって、

 

知らないうちに

 

『今忙しいです』アピールを

してしまっていたんですね

 

 

これって接客業の方は

きっと経験あると思うんです

 

 

 

けれども、

 

 

それが、

 

 

活気ある店、繁盛店と

思ってもらえるように

 

 

ひとりひとりが考えて、

 

練習して実践を重ねることで、

 

 

臨機応変に動くことが

身につくと思うんですよね

 

 

 

どんな細かい所作ひとつにも意味がある、

 

 

そのことを理解していたら

 

 

時間があるときは

より丁寧に、

 

忙しいときは

状況に合わせた

対応ができるようになるでは…

 

 

と思います

 

 

 

伝統や格式といった、

お店の強みをいかした取り組みは、

 

 

さすが老舗ならでは…

 

と感じました

 

 

 

そして、

 

 

JSLの印象営業®を

 

随所に取り入れてくださり、

 

とっても嬉しかったです!

 

 

 

 

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