こんにちは
JSL認定講師の加藤優子です
春の気配を感じるようになりましたね
みなさんいかがお過ごしですか？
私は
先日接客業の
クライアント様へのヒヤリングで
とても
印象的な
お話しを聞く事ができました
“接客は、
お客様一人ひとり
反応も違うし
当然同じ応対では
満足されない
同じ事を言っても
喜ぶ人と
そうでない人がいる
だからこそ
日頃からスタッフには
積極的にお客様に
話しかけて
経験を積んで欲しい
仮に失敗して
お客様に怒られても
それはそれで貴重な学びにもなる“
たしかにそうですよね
失敗を恐れて
動かなければ
何も始まりません
お客様の事を知るためには
実際に話をしてみることから始まります
そこから
この人は
お話し好きなんだな…
フレンドリーな応対を好むんだ…
または反対に、
あ、この人は
あまりこちらから
話かけない方が良いみたい
などといった
それぞれのお客様に対する
適切な距離感が
徐々にわかってきます
そして
フレンドリーな
応対を好むからといって
馴れ馴れしくなっていないか
あまり
お話し好きではなさそう
と思って
そっけない応対に
感じられていないか
などという
相手に対する思い遣りも
経験を積むことで
わかってきます
だからこそ
積極的にお客様へ話かける
その繰り返しで
コミニュケーションスキルが
養われます
そんなお話を交わしながら、
私も自身の経験をふりかえって
自分もお客様に
なんども
叱られながら
たくさんのことを
学ばせていただいたことを思い出しました
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