こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

 

この夏から、

 

調剤薬局様の

顧客応対講座アシスタントを

させていただいております

 

 

全国に150店舗を持つ、

大手調剤薬局では、

 

毎月中途採用の方がいらっしゃり、

 

 

 

未経験の方から

ベテランの転職組までと、

 

キャリアも様々な方々に向けての研修です

 

 

 

私は、

 

立ち居振舞いや、

接客ロープレの見本を見せるなどの、

 

ビジネスマナーの部分で

アシスタントを務めています

 

 

 

接客ロープレでは、

 

実際の薬局窓口での対応ですから、

専門的な知識が必要です

 

 

 

きちんとした立ち居振舞いに、

セリフの暗記をして臨みますが、

 

 

未知の業界の接客ですから、

 

セリフは言えても、

ある程度の知識がないと

伝わらない領域です

 

 

 

なので、

 

毎回の講座を、

私も受講者さまと同じように、

 

実際に現場で

働けるくらいになるよう、

必死です

 

 

 

メイン講師は、

10年以上薬局勤務経験があるので、

 

話す内容に

とても説得力があります

 

 

 

けれども、

 

 

私達講師は、

 

現場の経験がなくとも、

 

受講者さまに正確に

お伝えすることが仕事

 

 

 

だからこそ、

 

事前準備が

とても重要なのです

 

 

立ち居振舞いや、

表情、話し方はもちろん、

 

コンテンツは同じでも、

 

 

クライアント様の事を

事前に勉強し、

 

 

受講者さまの心に

届くように

 

お伝えしなくてはなりません…

 

 

 

これはJSL代表理事藤村が

 

自ら私達認定講師に

その姿を見せてくれていることです

 

 

 

国際線CAとしてキャリアを持つ

藤村理事長ですが、

 

 

登壇回数、

10年間で2000回超え

 

 

様々な

業種のクライアント様に向けての

研修を実施してきました

 

 

当然ながら、

 

未知の業界がほとんどです

 

 

私も何度も

理事長の研修に同行いたしましたが、

 

 

毎回

 

クライアント様の現場のことを

よく理解して、

 

受講者さまの気持ちに寄り添った

講座をしています

 

 

 

そこには、

 

 

一流のスキルを身につけた

ものならではの

 

職人技を感じますが、

 

 

そこに隠された、

 

 

事前準備の

積み重ねの賜物であることが

わかります

 

 

想像はできても

 

その大変さは、

 

自分が経験してはじめて

その重要性が

わかります

 

 

 

研修は毎回そんな

 

大きな気付きがあることも

魅力のひとつですね！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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講師：加藤優子

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

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