少し考え方を変えることでリピートの重要性が浮かび上がってきます。

家や車といった高額商品では、

何度も来店して商談することをリピートと捉えています。

高額商品を買う時、お客様は必ず数店舗回り比較検討します。

「あのお店にもう一度行ってみよう」と思わせる印象に残る接客と、

再来店時に信頼を得るプレゼン力が必要になってきます。

来店回数が増えれば増える（リピーター化する）ほど信頼度は高まり、

お薦めのオプション採用など客単価アップや満足度アップにつながります。

そして、プレゼンで大切なのが、

いかにお客様に必要な情報を提供できるかです。

お客様にとって不要な情報ばかりでは

売りたい商品を売り込みされていると感じてしまいむしろマイナス。

加えて自分の人柄もＰＲしつつ信頼を勝ち得るには

効率的なトレーニングが必要不可欠です。

トレーニングは可能であればやはり対面で行う

リアル研修をおすすめします。

参加者一人ひとりの表情や動きも良く分かるので、

習熟度や考え方を見極め、どのような言い方で

どの程度まで突っ込んだ話をすれば最も響くのかを瞬時に判断し、

実行することができます。

これがプロの講師です。

さらに、プロ講師はしっかりと研修のゴールを設定し、

そこにたどり着くためのベストなルートを構築することもできます。

失敗のもととなるのが、時間・回数ありきで研修を企画すること。

もちろん時間もお金も有限ですからできるだけ少なくしたい気持ちは分かります。

ですが、これまでの慣習や考え方、行動を変えようとするのであれば

２～３時間/１回の研修で出来るはずがありません。

　●研修参加者の言動が変わる

→●お客様の行動が変わる

→●お客様がリピートしてお金を使う、

ここまでが私が考えるゴールの１つです。

１回の研修でも勘の良い方は気づきや変化が生まれますが、

この流れを根付かせようと思ったら、相応の時間が必要なのは明らかです。

講師の力も大切ですが、本気で変わろうとするなら同様に

経営者の姿勢が重要になります。

大変な変革に取り組む際に

「みんなのためだから」と言い訳をしたり、

スタッフから「ありがとう」と言われたいという気持ちが見え隠れするような

“いいこちゃん経営者”であろうとするのが一番ＮＧ。

本気で変わることを決め、売上アップを目指し、

従業員にしっかり伝えなければなりません。

残念だけれど、変化を受け入れられないスタッフは

退職しても仕方ない、という覚悟が必要です。

覚悟があれば、お金や時間は投資になり、

投資であれば研修を成果につなげることができるのです。

経営者も覚悟が大事ですね。

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