こんにちは

 

日本接客リーダー育成協会

認定講師加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

先日、

当協会代表理事、藤村純子による

オンライン講演会が

開催されました

 

 

【緊急企画！コロナ対策による

クレーム解決！オンライン90分講演会】

 

 

コロナ騒動の中、

営業されているパン屋さん、小売店さん

 

みなさんご自身の感染のリスクと戦いながらも

お客様とスタッフの様々な安全対策を

実践しながら日々頑張っていらっしゃいます

 

 

そんな中、

 

3密をさけるために、

安全対策をすることで、

思いがけぬクレームが発生してしまうことも

あるようです

 

 

そのようなお店からのご要望から

今回急緊急企画となったわけです

 

 

初のZOOMでの講演会は

急遽決定したにもかかわらず

 

なんと約100名近くの方が

ご参加くださいました！

 

 

『アフターコロナにも“真に選ばれる店”に

なるために今行っておくべき5つのこと』

 

と題して、

 

 

不安定な時勢の中、

お客様と従業員の心理を知る

• ファンにする先読みで、

  お客様と心で繋がる

• リピート接客に、はずせない○○対策

  お客様が協力的な店がしている

• たった一つのマインド教育

  今の客数は真の売り上げですか？

• 勘違い対応脱却のポイント

  以上のポイントをひとつずつ

解説しました

 

 

・今お客様としての心理は、

まずお店で感染したくない…

 

・そんなお客様の気持ちになったら

どうすべきか…

 

・コロナ中は普段通りの接客はNG

 

・安全対策も接客のひとつ

 

・不安を安心で満たしましょう！

 

・だからどうする！？

 

 

お客様はもちろん、

スタッフやその家族にも

 

自社、自店は安全対策が万全ということを

見える化するとこで

安心感をあたえることが

 

今の状況では最優先のサービスです

 

 

 

確かに、

 

外出自粛とはいえ、

生活に不可欠なスーパーや

パン屋さんはいつも混雑していますね

 

 

私の近所でも、

おいしいパン屋さんは

いつも外に人が並んでいます

 

その光景を目にすると、

今日はやめておこう…と思ってしまいます

 

 

他にも

店内で“○○パンが焼きあがりました！”

と大きな声で案内していると

 

ちょっと今はやめてほしいな…と

思ってしまいます

 

 

普段だったら親切なサービスなのに

今はそれが通用しないわけですよね…

 

 

コロナは当たり前だったことが

ことごとく覆されています

 

 

そこで、

 

『だからどうする！？』を

 

考える必要があるんですね

 

 

『先読み接客でお客様と心で繋がる、

コロナ明けは安全の条件はどこも一緒なので

接客がより重要になってきます、

 

できることを出し惜しみせず、全身全霊で考えて

対応力を身に着ける

今はそれを磨くチャンスです』

 

 

という藤村理事長の言葉は

私たち認定講師にも当てはまること

 

 

仕事を持つ人へのメッセージだと

感じました

 

 

晴れてコロナが収束し、

お店や仕事を再開したときに

 

自粛中に努力したことを

必ず発揮するときが来ると信じています！