こんにちは

 

JSL日本接客リーダー育成協会

認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

日本全国で緊急事態宣言が

解除され、

人の流れも急に増えた気がします

 

 

解除を待ちに待った人、

 

いやいやまだ早いのでは？

と思う人、

 

これまでと変わらない人、

 

色々な思いがあると思います

 

 

私はというと…

 

 

約3か月ぶりに

美容院に行きました！

 

毎月通っているお店ですが、

こんなに間が空いたことは

初めて…

 

外出しないとはいえ、

さすがに限界です…

 

なるべく空いてる時間を選んで

予約しました

 

 

 

理美容業界は特に

感染予防には気を遣っている様子ですが、

 

家の近所では、

どこの美容室を覗いても

客側はマスクをしてないので

正直ちょっと心配でした

 

 

けれども

いざ入店すると、

 

まず、フロントで手早く検温と

手指の消毒、

 

そして簡単な問診票に答え、

なんとお客様にも

マスクの着用をお願いしています…と

 

 

一安心ですが、

カラーリングやシャンプーの時は

どうするのかな…？

と思っていたら

 

両脇のゴムひもをクロスして

耳にかけていただけると

施術もしやすいので大丈夫ですよ…と

教えていただき、

 

汚れてしまったら

替えのマスクもご用意してますから

ご安心ください…と

 

 

結局

一度もマスクを外すことなく

快適に過ごすことができました

 

 

セット台の間隔も十分にとり、

 

施術中は

必要最小限の声掛け

もちろん雑誌の提供はなし、

 

ドリンクサービスは

希望者のみといった隅々まで

行き届いた対策を実施していました

 

 

普段は、雑誌を見ながら

お茶を飲んだりも

美容室ならではの楽しみですが、

 

今は

黙々と施術してもらって

なるべく短時間でお店を出たい、

マスクは外したくない、

 

などという

気持ちのほうが

優先しているので

 

とてもありがたいサービスだな…

と感じましたし、

満足度も高かったです

 

 

もちろん

 

スタッフさんも不安なはず…

 

 

やはりお客様にも

マスクをしてもらいたいでしょう

 

 

けれども人によっては

マスクが汚れることを嫌がる人も

いるかもしれません

 

 

“じゃあどうする？”

を考えて、

 

予約時に

マスク着用を事前にお願いし、

替えのマスクがない人には

用意するサービスがあれば万全なのでは！

 

 

こういった状況に即した

様々な感染対策のアイデアを

実践するお店は

 

 

今何が必要かを常に考え進化しているなぁ

と、久しぶりの外出を豊かな時間に

させてくれたことに心から感謝しました

 

 

そういえば、

 

アルコールスプレーも

自社ブランドで作りました！

 

と会計時に進められ

 

しっかりの濃度と

いい香りだったので即３つ購入

 

携帯用に使います！

 

 

気の利く行動が

随所に感じるお店でした

 

 

 

お客様の心理を先読みして準備し
その際の声掛けも整えておく

このような対応ができれば

お客様はファンになって

リピートしてくれるでしょう

 

 

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みなさんも

 

制限していたことを

実行されることと思いますが

 

引き続き

どうぞ安全にお過ごしくださいね！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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