こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

日中の外出は

注意が必要な暑さですね

 

みなさん熱中症には

十分お気をつけくださいませ！

 

 

 

さて

今日は、

 

私の古巣である、

アパレルにいた時の

リピーター作りの話です

 

 

世界的に認知度の高い

ハイブランドショップでは、

 

 

黙っていても

 

お客様が訪れると

思われれる方も多いと思いますが、

 

決してそんなことはないのです

 

 

 

もちろん季節や

景気などの情勢にもよりますが、

 

 

定期的に

閑散期というものがあり、

 

 

特に平日の来店数や売上げに

苦戦することも多いのです

 

 

大手百貨店のテナントでは、

 

買い物目的に来店する人と、

なんとなく見ている人、

 

時間調整の人もたくさんいます

 

 

 

フリーの一見客が

圧倒的に多いのですが、

 

売り上げを支えているのは、

なんといっても顧客です

 

 

日頃から、

 

私が

必ず実践していた顧客管理は

 

 

初めて購入した方へは

サンクスレター、

最近ではメールやSNSでした

 

 

しばらく来店のない方へは

新商品の案内やイベントのお知らせ

 

 

そしてお得意様といわれる

顧客へはその方が望む連絡ツールで、

 

定期的な

新作入荷のアナウンスはもちろん、

 

こまめなアフターフォローや、

コーディネートの提案といった

アプローチや、

 

 

毎月のシフトをお知らせして、

 

 

次回の来店までに、

 

そのお客様の好みや体系に

合った商品を揃えてご紹介するという、

 

パーソナルアポイントを取っていました

 

 

 

そこで

お勧めしたものが

ヒットして購入に繋がった時の

喜びは、何にも代えがたいものですし、

 

お客様にも

『あなたにお願いすれば間違いない…』

 

という満足と信頼を

いただくことに繋がります

 

 

それは、

単に売り上げになったというだけではなく、

 

 

自分が選んだものが、

気に入ってもらえて、

 

喜んでもらえたことが

なんといっても一番嬉しいのです

 

 

特に女性は、

おしゃれに妥協は許さないですよね

 

 

だからこそ、

心からの満足をしてもらうために、

 

 

お客様のサイズを覚え、

以前購入したものを把握し、

商品をそろえて提案する…

 

といった努力は

惜しみません

 

 

そうして

お客様のことを想い、

次はどうしたら喜んでもらえるか

 

を考えて

 

色々と仕込みをすることが

 

 

接客業の楽しさでもあり、

 

 

リピーター作りには

欠かせないことだと思います

 

 

 

この想いは

現場を離れた今も変わらず、

 

今度は

お伝えする側になって、

 

 

自身の印象をアップして、

 

商品を変えず、人を増やさず、接客でリピーターを増やす

 

印象営業®研修

 

 

 

そして、

 

 

接客業では

経験することの多いクレームに

きちんと対応できるようになる、

 

 

さらには、

そこから顧客へと導く、

 

クレーム対応講座

 

 

このJSLオリジナルコンテンツを

多くの皆さんにお伝えしたいと思っています

 

 

お気軽にお問い合わせください

JSL事務局
03-6220-8025（平日9時－6時）
info@bm-labo.com

 

 

 

 

 

あなたのその言動・態度は
人を笑顔にし、
安心させていますか

 

 

選ばれる人には
一定の思考癖・行動癖がありました

 

それを体系立てて
お伝えしているのが

 

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