こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

毎日暑い日が続いて、

熱中症アラートなるものも

発令されましたね

 

“不要不急の外出を控えるように…”

 

というアナウンスが

よく聞かれる今日この頃です

 

 

 

皆さんも

例年とは違った夏休みを

過ごしている方も多いのでは

ないでしょうか

 

 

ニュースでは、

連休初日の交通機関の乗車率が、

 

東北新幹線では

昨年の５％という数字

 

 

もちろん

空の便も

 

とても減少しています

 

 

代わりに

近場の観光地や

商業施設が混雑しているようですね

 

 

私も先日、

主人が

眼鏡を新調する目的で、

 

近場のショッピングモールへ

出かけました。

 

 

やはり、

かなりの人出です

 

 

そこには2件の眼鏡店があるので、

一件づつ見ることになりました

 

 

最初に見たところでは

自由にフレームを試していても

特に声をかけられないので、

 

とても気軽に色々試すことが

できて助かります

 

 

気に入ったものもあり

値段も手ごろだったので、

 

 

2件目も見てから

検討しようとなりました

 

 

 

そして

もう一軒の店へ…

 

 

ここでは、

以前私が

お手頃価格の

眼鏡をつくったことがあり、

 

その時に

とても丁寧で

感じの良い対応だったことを

覚えています

 

 

今回も

見始めてすぐに、

店員さんが

 

 

全身が映る姿見を近くに

持ってきてくれました

 

 

“どうぞ大きな鏡で全身のバランスを

ご覧ください！“

 

と声をかけてくれます

 

 

そして

手に取ったフレームに近いタイプで、

 

店頭に出ていないものも

持ってきてくれたのです

 

 

“出しきれていないので

是非こちらもどうぞ…“

 

と紹介してくれました

 

 

選択肢がぐっと広がりますよね

 

 

こちらも

購買欲がそそられます（笑）

 

 

けれども

値段は前の店で見たものの4倍！

 

 

でも、

 

そのブランド価値を

知っていることに加えて、

 

店員さんの、

聞きたいことがすべて伝わる

セールストーク、

 

さらには最初から

感じていた印象の良さに、

 

納得の決断で購入に至りました

 

 

 

そこからの検眼も

とてもきめ細やかに進み、

 

最後までとても気持ちよい

買い物ができました

 

 

主人の検眼中に

 

私が店内を見ていたら、

別の店員さんが、

 

私の眼鏡の洗浄サービスをしてくれて、

 

 

眼鏡を返すときに、

 

“お預かりしてしまって

ご不自由をおかけしました！“

 

という一言を添えて…

 

 

これは、

 

眼鏡をかけている人にしか

わからないこと…

 

 

その気持ちをくみとった、

思いやりあふれる言葉ですよね

 

 

 

スタッフひとりひとりが、

 

お客様の気持ちを

考えているお店だなぁ……

 

リピート決定！と決めました

 

 

 

立地や値段という

自分達ではコントロールできない

部分も

 

 

“またあの店で買いたい”

 

“またあの人に会いたい”

 

 

と思ってもらえる、

 

接客でファンをつくる、

 

 

そんな

輪が広がっていくと

リピーターが増えますよね！

 

 

いい買い物ができて

心地よい余韻が残り、

テンション上がる1日となりました

 

 

 

 

あなたのその言動・態度は
人を笑顔にし、
安心させていますか

 

 

選ばれる人には
一定の思考癖・行動癖がありました

 

それを体系立てて
お伝えしているのが

 

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