ビジネスマナー研究所株式会社
一般社団法人日本接客リーダー育成協会

代表の藤村純子です

例えば、経営者のあなたが

「リピートを生むリピプロコミュニケーション」を

社内に取り入れたいと思った際に、

その講座を受けるのに最適な人は

あなたの右腕の人、あるいは右腕候補の人です。

リピプロコミュニケーションで重要視しているのが

「（自社＆取引先の）決定権者の視点を理解する」こと。

トップがどう考えているかを理解したNo.2が、

下の育成に取り組むことで

強固な一枚岩になる確率が高まります。

人気のある大企業なら、

大量に採用→大多数が離職→また大量に採用、

というサイクルも可能でしょうが、

商店街のお店や中小企業ではそうはいきません。

私が関わっている会社のトップの多くが

「会社の成長には社員教育しかない」と明言しており、

かつトップも社員に負けずに学んでいます。

特に中小企業において厳しく言えば、

学ばない社長は社長ではないのです。

学ばなければならない理由の１つは、

今ビジネスを取り巻く環境の変化が早くなっているからです。

中小企業の良さである小回りが利くところを、

環境の変化への対応にも生かさなければなりません。

環境の変化の中には

“商流に対する考え方の変化”もあります。

ひと昔前は当たり前だった“買う方が立場が上”という関係から、

共存共栄を理想とするWIN-WINの関係を

求める会社が多くなっています。

誰だって厳しい要求ばかりされて

毎回価格交渉される取引先より、

こちらの事情も汲んでくれて適正価格で

気持ちよく取引できるところがいいに決まっています。

取引先と良いコミュニケーションが取れているかどうかの

判断基準になるのが価格交渉の場です。

あなたは相手に言われた価格を

そのまま飲んでいませんか？

相手の要求に対しその通り応えることが

良いコミュニケーションではありません。

単価は下げるけれどもロットは増やしてもらったり、

人によるサービス工程を一部簡略化することを了承してもらうなど、

要望を満たしつつ自社もマイナスにならない交渉ができるのが

真のコミュニケーションです。

どちらかが一方的に損をする商売は

決して長続きしません。

お互いが得をするWIN-WINの関係を作ることが、

長期的な取引の継続、つまり顧客のリピーター化に繋がります。

WIN-WINの関係を構築するには、

相手の背景・自社の背景を学びつつ

経験を積むことが大切になります。

経験には時間が必要ですが、

学ぶことなら今すぐ始められます。