今より客単価を上げたい！
社内で評価され、給料や待遇を向上させたい！

そう思ったなら、

まず自分視点を捨て、
相手（決定権者や会社）の視点を学び、
貢献できる人になることが大切です。

貢献とは、関わる会社を発展させることです。

会社や組織を発展させるのは簡単ではありません。

時代の流れ、決定権者の立場を理解し、
自己成長を促しながら、
適切なコミュニケーションを取ることが重要です。

気づきの段階を理解しよう！

あなたは、どの段階で気づき、自己改善ができていますか？

決定権者（ここでは選ぶ側の人）から見て
あなたに直してほしいことを伝える方法を見てみましょう。

1.第三者の話として伝える

まず、決定権者はあなたに直接言うのではなく、
一般的な会話の中で伝えます。
「こういう人が助かる」「こんなことをされると困る」と
いった話を通じて、あなたに気づかせようとするのです。

この話を貴重な情報として受け取り、
「こうすれば選ばれる！」と気づける人は、

リピプロの素養がある証拠です。

2.お知らせ・方針として伝える

もし、第三者的な話でも気づかなければ、
決定権者はお知らせや会社の方針として伝えます。

せめてこの段階で気づき、自分を見直すことが重要です。

3.業務指示

状況が改善されない場合、
決定権者は「こうしてください」と具体的な指示を出します。

これは業務指示となり、素直に反省し、改善を試みるべき時です。

4.注意

指示を出しても改善が見られない場合、注意を受けます。
「もういい大人だから改善は無理だろう」と思われると、
次回からは注意もなく業務命令になります。

5.業務命令

業務が止まることが許されない場合、
業務命令に従わないと、クライアントや会社に

損害を与えることになります。

できない理由があれば、

速やかな報連相で問題解決に向かうつようがあります。

6.警告　

7.処分

最終的には、警告や処分に至る可能性もあります。

ただし、成長が期待されなくなる段階に進んでしまうと、

何も言われなくなります。

社員であればまだ育成の余地がありますが、

依頼先であれば、育てる必要がないので

何も言わず、リピート受注も来なくなります。

社員であっても、成長を望まれなくなると、

同様に何も言われなくなります。

「言われるうちが花」——これは本当の話です。

自分の成長を感じ、

フィードバックを受け取れるうちが、

最も重要な時期なのです。

起業したり、幹部を目指す段階は
社会人としてのベテランです！

ベテランこそ、最強の存在へ！
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執筆者

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一般社団法人日本接客リーダー育成協会　代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社　
代表取締役

　　藤村 純子　Fujimura Junko

藤村 純子　Fujimura Junko

・2022年4冊目書籍「7秒で好かれる人になるコツと小さな習慣」発売
　Amazon発売当日完売、翌日重版決定！
・2021年監修＆出演DVD大好評発売中
・Amazonランキング3部門で1位　著書3冊
・著書「期待以上」と思われるプロの接客作法は現在14刷

・リピート率100％（直近3年）
・登壇回数　2,500回超（2024年現在）
・法人2社経営　株式会社14年・社団法人7年
・3年で年商10倍
・1社からの継続年数　平均8年以上
・1社からの年間研修回数　最大122回
・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

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