こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

今月スタートした、

横田講師との

オンラインビジネスマナー講座、

 

第2回目を無事終了しました

 

 

 

今回のカリキュラムは、

『言葉遣い』と、『ほう・れん・そう』です

 

 

 

JSL代表理事

藤村純子が考案した、

オリジナルテキストには、

 

ビジネスでは必須の敬語や

格上げとなる言葉、

間違った言葉使いなど、

 

細かく解説しています

 

 

 

今回の受講者様は、

 

業界トップレベルの技術と設備を備える、

ヘアサロン大野様

http://www.hair-ono.com/

のスタッフさんたちです

 

 

研修をご依頼くださった

パワーディレクターからは、

 

 

“伝統と品格を守る”

 

“自分の印象が店全体の印象に影響する”

 

“自分が変われば周りの反応も変わる”

 

 

ということを心にとめて、

やりきってほしいとのお話を聴き、

 

1流のお客様を相手にして、

困ることがないような言葉使いや、

 

品格アップのポイントなどに

注力してお伝えしました

 

 

 

そして

『気になる日本語』では、

 

私と横田講師とで、

間違った言葉使いで

接客ロープレを見せて、

 

皆さんに答えてもらう、

 

という、クイズをしてみました

 

 

 

これは、

理事長による事前レッスンの

レクチャーで取り入れた初の試みです

 

限られた時間で、　

わかりやすくお伝えするための工夫でもあり、

 

受講者の職種に沿った内容で

ロープレをすることで、

 

リアルで楽しく学べます

 

 

 

元々ハイレベルな

大野グループの皆さんは、

 

さすがに

答えが次々と出てきます

 

 

 

けれども、

なぜこの言葉が間違っているのかを

お伝えすることで、

 

より理解が深まり、

周りにも教えてあげられるようになる

 

 

 

そして、

間違いではないけれど、

 

“皆さんのお店では、

こう言いかえたほうが品よく聞こえる“

 

というポイントをお伝えすることで、

 

 

 

ディレクターから言われた、

 

“品格を守る“

 

ことを皆さんに意識してもらいたい…

 

という想いを込めました

 

 

 

後半の『ほう・れん・そう』は

横田講師にバトンタッチ

 

 

最小の人数で、

最大限のパフォーマンスをするために、

 

接客する人の仕事の質を高めるために、

 

報告、連絡、相談の

重要性をお伝えしました

 

 

 

新人さんには、

なぜ必要かがわかりますし、

 

いつもやっている、

できている、と

思っている人にとっては、

 

自分都合になっていないか…

 

を、振り返ることができるのではないかと思います

 

 

 

そして知ることによって

自分だけでなく、

お店全体の仕事の質が上がることに繋がります

 

 

 

最後の気付きでは、

 

『これまで相手の立場や都合まで考えて報告してなかった』

『連絡すれば終わりと思っていました』

 

などのお声がありました

 

 

 

そんな盛沢山の内容で

今回も2時間あっという間に経過します

 

 

 

終了後には、

 

藤村理事長のもとへ、

ディレクターより、

“ありがとうございました”のメッセージが

届きました！と、

 

とても嬉しいお知らせをいただきました

 

 

 

こちらこそ

ありがとうございます！

 

 

 

次回最終日に向けて、

 

最大のパフォーマンスが発揮できるよう、

精進いたします

 

 

 

 

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講師：加藤優子

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