こんにちは。
JSLスタッフの矢口です。
★リピーターを増やす！
「印象営業®研修」
★仕事直結！
「ビジネスマナー研修」
★クレームの芽をつむ！
「クレーム対応研修」
JSLの柱となる３つの研修です
この全ての資格を持ち、
長年、企業内の研修業務に携わっていらっしゃる
JSL0期認定講師の 井土さとみ講師 が
新人店長クラスに
「クレーム対応研修ベーシックコース」を
開催されました！
『クレームを大きくしないための
コツを学んで ～ 信頼に変える！』
以下、井土講師の投稿からです
⇓ ⇓ ⇓
店長に初就任された皆様の気づきは、
その責任を実感され、
大切なお客様とスタッフを思い、
このような言葉で綴られました。
改めてクレーム内容を分析して考えると、
その時なぜ不快に思ったのかを
気付くことができた。
原因やその心理など、
対応方法の根拠となる部分を
理論的に説明してもらえた。
さらにスタッフの言動が
お客様に誤解を受ける可能性は
自店舗でも思い当たるため、
さっそく注意を促したい。
自分自身が率先して先読みをした応対 、
また表情と言葉のスピードも
気をつけなければと感じた。
・・・
沢山の気づきを導きだされました。
クレームはどんなに頑張っていても
起こってしまうことがあります。
その時の対処法を学んでおけば安心です
しかしながら、
まずはクレームを起こさないように
することが大切です
そのために必要なことを学べるのが
「印象営業®研修」です
実績をもとに創りだした、
他のどこにもない
オリジナルコンテンツです
認定講師の皆様には
「印象営業®ファシリテーター認定講座」でのみ
代表理事の藤村が直接お伝えしています
秋クラスは満席となりましたが
ご要望にお応えし
12月に開催が決定しました！
12月16日・17日・18日の
連続集中講座です
講座にご興味がある方、
藤村に会って話が聞きたい！と思われる方
『リピート講師になる♪』2時間セミナーに
お越しください！
★10月追加日程
１４日（月・祝）１４時～
１６日（水）１４時～
１７日（木）１４時～／１９時～満席
２３日（水）１０時～
★認定講座
印象営業®ファシリテーター認定講座
7期 10月18日、28日、11月8日 満席
8期 12月16日、17日、18日
ビジネスマナー講師認定講座
9期連休集中
１１月２日、３日、４日、認定試験１１月２２日
認定講座の詳細はこちらから
ご覧だけます。
遠方からもご参加いただいております
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