要望（直して欲しいところ等）を伝えようとする時、
多くの場合は直接的には言いません。
決定権者であってもそれは同じ。
最初は柔らかく間接的な言い回しから始まり、
何度言っても伝わらないと強制力のある指示・命令へと変わっていきます。
始まりのパターンのとして最も多いのが
「そういえばこの前こんなことがあって・・・」というように
第三者の話として伝える手法です。
通常のコミュニケーションであれば、
この意見に共感して会話が弾めばＯＫなのですが、
ビジネスとなれば話は変わります。
「これはもしかして自分に対して言っているのでは？」と
自分事として考えるか、
「この方はこうされるのが嫌いなんだな」と
気づきを得る感度が求められます。
リピートを生むプロ「リピプロ」としての理想は前者。
対象があいまいな話しでも自分事として捉え、
行動を変えることを目指しています。
自分事として捉え行動を変える。
これは言うなれば“気が利く”人になろうということです。
「あれやこれをしてください」と細かく指示する前に
自己改善してくれる人なら、決定権者も喜んで取引を続けてくれるでしょう。
ところが現実では、多くの人が
「飛び交う情報を自分事としてキャッチするアンテナ」が鍛えられていないため、
決定権者が発信している密かな要望・要求に気づきません。
しかも、直接的に注意されると、挽回するどころか
あからさまに不機嫌になるような人もいるくらいです。
そんな態度をとられた取引先は、
他社の人材を育てる必要も義務もないので静かに取引を終えるでしょう。
理由が良く分からないまま取引終了が続く、
というトラブルの裏にはこんな実態があるのかもしれません。
“行動を変えない・しない人”には大きく２つのパターンがあります。
１つは、言われたことを自分事して捉えられない(気づいていない)パターン。
これはベクトルを自分に向けることを重要視する
リピプロ的なトレーニングで改善する可能性が大いにあります。
やっかいなのは気づいているのに行動を変えない人達です。
このタイプの人は仕事が増えたら大変だから
今のままでいいと思っているので、
自分に目に見える実害がでるまで動きません。
しかいそれは大きな間違いで、顕著な例が社内評価。
余計なことをしなければ評価は下がらないだろうと高を括っていると、
頑張っている周りの評価が上がるため、
同じ位置にいる人間の評価は相対的にダウン。
このように実は損していること山ほどあるのです。
世間話を世間話のままでスルーするか、
役立つ情報に変換できるかはあなた次第。
情報を生かした行動は必ず
「さすが」「分かっているね」といった決定権者の賞賛へと繋がります。
決定権者に選ばれ、リピートを生むためにも、
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