こんにちは

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

私は約20年ほど

ラグジュアリーブランドに勤務していました

接客　の仕事です

 

その経験から、

質の高い仕事をするうえで感じた

「ビジネスマナーの必要性」をお話ししますね

 

 

大小様々な規模のショップのスタッフは

全て中途採用者なので、新入社員研修はなく

基本的には先輩スタッフが

トレーナーとなり仕事を教える、

 

という教育体制です

 

 

新入社員といっても経験者が多いので、

商品知識やオペレーションを覚えれば、

メインとなる接客はスムーズに

できる場合が多いのですが、

 

意外とできていないのが

「正しい日本語」なのです…

 

 

え！

日本人なのに？

しかもハイブランドなのに？

日本語がおかしいの？

 

と、びっくりされますよね

 

 

皆さんも

よく色々なところで耳にしませんか？

 

「〇〇のほうは

こちらでよろしかったでしょうか…」

 

「こちらは〇〇になります…」

 

私はお買い物や外食をするたびに

必ずと言っていいほど耳にします

 

もう間違いですらないのでは…

とさえ思ってしまいますね　（笑）

 

 

でも、

 

実は私が勤務していたお店でも、

スタッフのほとんどが使っていました

 

とくに、

 

「〇〇になります…」

「お名前ちょうだいできますか…」

 

は、頻発していました　

 

 

そこで指摘をすると、

みんな

間違いという事は知っているのに

無意識に言ってました…

 

と言うのです

 

 

そう、

知っているのにできていないんです！

 

 

接客中も

いつの間にか尊敬語と謙譲語が曖昧になって

自分に対して尊敬語を使ってしまったり…

付けなくて良い言葉に「お」を付けたり

 

 

私にも経験がありますが、

 

丁寧にしようと思うあまりに

ついそうなってしまうんですね

そして、周りもそうなので

いつしかそれが習慣になってしまう…

 

ということが

起こってしまうのです

 

まさに

今の時代にあたりまえのように

色々なところで使われているのも

そういう事なんですよね

 

 

だからこそ、

 

正しい言葉遣いや

敬語をきちんと使う事ができたら

とても素敵だと思いませんか？

 

スタッフがみんな正確な

言葉遣いができるお店って

すごくかっこいいですよね！

 

 

ここは教育が行き届いてるな、

さすがだな…

と言葉遣いひとつでも

他店舗との差別化に繋がります

 

 

「マナーは人間関係を築くために必要不可欠です、

人と人を繋ぐ接着剤のような役目を果たします」

 

これはJSL代表理事、藤村の言葉です

 

 

JSLのビジネスマナー研修は

仕事直結！

 

知らなかった事を知るのはもちろん、

「知っていたけれどできていなかった事」

をできるように体得していただくので、

仕事の効率化、質のアップにも繋がります

 

 

相手の立場になって考える、

先読みして自分ならどうするか、

 

などを常に考えて行動することが、

結果として仕事レベルの底上げになっていく

 

 

だから「マナーは必要だな…」と

思うんですね

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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