マスクをしていても笑顔 (^^♪)

こんにちは

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

先日もお伝えしたように、

JSL代表理事 藤村の記事が2月22日の

朝日新聞朝刊に掲載されました

 

タイトルは

『円滑な意思相通 考える時』

 

 

昨今の情勢から

多くの企業がマスク着用を推奨しています

 

特に接客業の方が店頭でマスクを着用する姿は

これまでになかった状況です

 

たしかに

 

客室乗務員や、板前さん、

そしてブティックの販売員さんなどの

マスク姿を見ることは

考えられないことでした

 

 

制服の着こなしや身だしなみ、

ファッションセンスもパフォーマンスのひとつの

仕事ですから、働く人もお客様も戸惑いが

あるかもしれませんね

 

 

今回の記事では、

通常はマスクをすることがない業種でも

お客様に安心感を与えることを

優先することが大切

 

そして

 

マスクをしていても笑顔は相手に伝わる

ということをお伝えしています

 

 

 

***以下新聞記事より抜粋***

 

接客で何より大切なのは、

お客様がどう感じるかを先読みし、

心地よい環境を整えることです。

 

医学的な是非論はあるかもしれませんが、

現時点では、お客様の安心安全の観点から、

接客する側もマスクをしてほしいという要望が

多数なのでないでしょうか。

 

 

***中略***

 

 

ただ、

マスクをつける際に

気をつけるべき点があります。

 

マスクで口元が隠れるぶん、

お客様とのコミュニケーションを

口元以外でカバーするよう心がけることです。

 

 

そのため、

アイコンタクトやボディーランゲージが

より重要になってきます。

 

マスクをしたまま話すと、

声がこもって聞こえますから

意識して声を大きくしたり、

明るいトーンで話たりすることも必要でしょう。

 

 

***中略***

 

 

たとえマスクをしていても

目で笑顔はつくれます。

 

とはいえ、

目の動きだけで笑顔を作るのは難しいのです。

口元の筋肉を動かして口角を上げないと

目元の筋肉は動きません。

 

 

マスクの下に隠れているからといって

口元を動かさないと、目元も動かず、

笑顔はつくれません。

 

 

東京五輪を控え、

海外からのお客様も増えることが予想されます。

 

マスク姿でも成立するお客様との

コミュニケーションを、

接客の現場でも考えていく必要があると思います。

 

 

*******

 

 

マスク着用して

クライアント様を訪問中の代表理事 藤村です!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

JSL代表理事の藤村はかねてから、

医療施設や調剤薬局などの

普段からマスクを着用する機会の多い

クライアント様の研修をしております

 

 

そこで日ごろから

「マスクをしていても笑顔が伝わるポイント」を

お伝えしているんですね

 

 

今回の非常事態でも

まずはお客様の心理を最優先し

安全を心がけ、安心を与える、

 

そして

 

表情が見えなくても

感じの良さがお客様に伝わるような対応をして、

こんな時こそ用事やお買い物の時間を

楽しくしたいものですよね…

 

 

JSLでは、

 

 “関わる人を笑顔に”

 

を合言葉に、

代表の藤村を中心に

様々な分野で活躍する認定講師が

たくさんいます

 

 

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