クレーム対応講座／ベーシック 

クレームが怖くなくなるから、
攻めの接客につながるクレーム対応講座／ベーシック

1.こんなときに

✔ クレーム対応の仕方が分からない
✔ クレームでますますお客様を怒らせてしまった
✔ クレームをもらうとどんなときでもすぐに上司を呼ぶ
✔ クレームを怖れてお客様に近づかない
✔ クレームをつけられたくない一心で、接客が守りに徹している
 

2.研修の特徴

①5つのステップを学び、初期対応能力をUPします。
5つの基本ステップを学びます。ここではクレーム発生時、クレームを大きくしない初期対応の仕方を主に取り上げます。ケーススタディで実際にあったクレーム対応から学べるため、ただの座学の知識ではなく、現場で使える対応を学ぶことができます。

 
②心理と要因を知り、発生を防ぐ
クレーム発生の心理要因を学び、発生防止のノウハウを学びます。ここではクレームが起こった瞬間だけでなく、その前段階のクレームを言うお客様の心理・発生要因から学びます。そしてクレームの種類ごとにどのように解決していくかを体得します。 
 
③クレームを信頼のチャンスとして生かす
　クレームの芽を摘みロイヤルカスタマーへ。クレームは実はロイヤルカスタマーになるチャンスでもあります。なぜクレーム時はチャンスなのか、どのように対応したら不満が感謝に変わるのかを考え、行動できることを目指します。 
 
④オリジナルテキスト
テキストはJSL完全オリジナル。研修リピート率94.4％の実績を持つJSL理事長、藤村純子監修の分かりやすいテキストです。 
 

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