リアル新入社員研修同行レポート♪クレーム対応

こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

今年は春の訪れを

静かに感じながら過ごし、

 

外に出たら

もうすっかり夏が来ている!

と感じる今日このころですね

 

 

そんな中、

 

 

久しぶりの

リアル研修に行ってまいりました!

 

 

電車に乗るのも

約3か月ぶり…

 

通勤ラッシュ時間なので

混んでるだろうなぁ…

と思っていのですが、

 

 

なんと座れました!

これまでならあり得ないことです

 

 

あぁ、これが今の日常なんだな…

と改めて実感

 

 

 

今回の研修は、

大手調剤薬局本社の

新入社員の皆さんです

 

 

この春の研修は、

コロナの影響で

延期が続くなか、

 

最前線で働く医療従事者として、

1日も早く現場に配属するために

留まることなく研修を続けてこられました

 

 

感染者を出さないよう、

常に先進の情報をとらえ、

様々な対策を実施し

万全な体制を整える…

 

 

これまでのご苦労は

ほんとうに計り知れません

 

 

その研修もすでに

終盤にさしかかり、基礎知識が

出来ている状況で、

 

今回はクレーム対応研修です

 

 

 

薬剤師さんも

管理栄養士さんも

 

現場では、接客が伴います

 

 

新入社員といえども、

万一クレームに遭遇しても

戸惑うことのないよう、

 

お客様の心理や

対応を認定講師が

わかりやすく解説し、

 

 

現場に即した

場面設定でグループワーク、

 

 

皆さん

色々な意見が出て、

デスカッションも活発です

 

 

最後のロールプレイングでは

 

新入社員ならではの

フレッシュで誠意ある応対ができていました

 

 

この3か月間で

学んできたことが

随所に活かされていて、

 

これから医療現場で

活躍することへの心意気を感じます

 

 

久しぶりのリアル研修で

私自身も学ぶことが多く

感動を覚えました

 

 

次回はいよいよ

最終段階、

 

 

印象営業®研修です
私もアシスタント講師として
お手伝いいたします

楽しみ!

やはりリアルはいいですね!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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