藤村　純子　JUNKO　FUJIMURA

日本接客リーダー育成協会代表理事/ビジネスマナー研究所㈱代表取締役

リピーター創りの専門家/接客戦略コンサルタント

中央大学卒業。大学在学中にチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。その後、全日空株式会社（ANA) 国際線・国内線客室乗務員を経て、医療接遇の講師、ANA グループの研修会社講師を務めた後、2011年ビジネスマナー研究所株式会を設立。
 
接客力をアップすることでリピーターを増やす
『接客戦略』という戦略を生み出し、通常のビジネスマナー研修を超えた 印象営業®研修を始めとする包括的なサポートで、モチベーションアップや売上アップに留まらず、接客リーダー育成システムや雇用問題の改善といった会社の文化創りを得意とする。
 
『クライアントのスタッフさんと経営者様、クライアント様のお客様はもちろん、その地域や社会まで、皆を笑顔にするメソッド 』 を認定講師とともに、多くの方へ提供するため、一般社団法人日本接客リーダー育成協会（JSL）を設立。
 
登壇回数は2000回以上、リピート率は 94.4％を誇る。
ベストセラー「期待以上と思われるプロの接客作法」他、著書2冊。現在4冊目を執筆中。
その他、年間50億を目指す企業の情報誌「戦略経営者」、
全国5万5,000部発行の「商工会」にて連載中。

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