接客戦略って何？

こんにちは
起業家講師のサポーター　
日本接客リーダー育成協会　代表理事の藤村純子です

 

先月の終わりに「印象営業®ファシリテーター」認定講座が
終了し、また今月には1期認定講座に向け、説明会を開催中！

 

 

説明会名は「接客戦略ファシリテーター認定講座説明会」です
説明会の詳細・お申込みはこちらから。

 

 

これから数回に分けて、改めて
「接客戦略」って？
「印象営業®」って？

という部分から、改めてお伝えしていきますね＾＾

 

 

「接客戦略」とは、接客力をアップしてリピーターを
増やすこと！！

 

 

お客様に笑顔で帰っていただけるような接客力を
高める取り組みは、
「クレームを減らし、リピーターを増やし、結果、売り上げを上げる」

という現象を生み出しました。

 

 

つまり、お客様も、現場スタッフも、経営者も、皆が
笑顔になるこの手法が「接客戦略」で、私の実績から
創った造語です。

 

 

リピーターを増やし、売上アップを
実現するためには社員の皆さまに成長していただき、

社内の接客文化を改革し、指示待ちではなく自分で
考えて仕事に取り組む人材（＝自走スタッフ）を
どれだけ増やせるかがカギになります。

 

 

やらされている仕事と自分から積極的にアイディアを
出しながらすすめる仕事では、どちらが楽しいかは明白ですよね？

 

 

そんな人（スタッフ）が増えれば、素敵な笑顔も増えていきます。
そんな人材を現場で育成するリーダーも必要です

 

 

次回は「印象営業®」について触れ、「接客戦略」との違いについてご紹介します

 

 

※連載中の『戦略経営者』4月号より抜粋し、投稿しています

 

 

★☆接客戦略ファシリテーター認定講座説明会★☆
「印象営業®」「接客戦略」両ファシリテーターについて
だけでなく、研修をリピートされる秘訣などもお伝えしています

 

2018年4月16日（月）　15:00スタート
2018年4月19日（木）　15:00スタート
2018年4月22日（日）　15:00スタート
※日程は随時更新されます。

 

詳細・最新の日程・お申込みはこちらから

 

一つでも当てはまる方、是非一度ご参加ください！

 

フリーランスの講師・士業や保険等の個人事業主
CA（現在も以前でも）、地方アナウンサー、
マネージャー経験者で、リーダーを育てたい講師希望の方、
人に関わり成長を続けたい方

 

☑︎「研修直後に次の予約がほしい」　　
☑︎「本当に役立つ研修がしたい」
☑︎「自分の価値をもっと高めたい」
☑︎「独立のために確立できるスキルを手に入れたい…」
☑︎「クライアント様に選ばれたい」
☑︎「安売り競争から脱却したい」
☑︎「もっとクライアント様と深く関わって仕事がしたい
☑︎「これから講師になりたいので、実績と価値のあるコンテンツを学びたい」
☑︎CAやアナウンサーのスキルを活かしたい
☑︎自分の名前で選ばれたい
☑︎楽しい仲間と互いに高め合う出会いがほしい

 

詳細・お申込みはこちらから

 

★指名されたいマナー講師必見！★
「自分の名前で選ばれるマナー講師になる！」無料メルマガ講座
登録受付中！現在、登録特典キャンペーン付きです。