接客戦略コンサルタント　藤村純子ができるまで

こんにちは。
日本接客リーダー育成協会理事長
藤村純子と申します。

 

 

 

昨年の11月に当協会を立ち上げました。
「どんな協会なのか？」をお伝えする前に、まずは
自己紹介をさせてくださいね。

 

私はビジネスマナー研究所株式会社という法人を
経営しており、接客戦略コンサルタントとして
活動しています。

 

外資系CAから接客業のキャリアをスタートとし
その後日系航空会社CA、家族の介護・看病を経て
フリーランスの講師、そして、大手研修会社に所属しました。
（詳しい経歴はメルマガで紹介しています。)

 

 

実は、私の研修講師としてのスタートは家族の介護で
通っていた病院の先生に声掛けられ始めた医療接遇の講師でした。

 

 

そこから、研修会社の所属会社員としての
本格的にビジネスマナー研修講師として活動するようになり、

常に「絶対リピートがとれるようになりたい！」
そんな強い想い持ち、努力していました。

 

 

ありがたいことに100％に近い割合で、リピートを
いだけるようになりました。

 

 

とても大好きな研修会社でしたが
「もっとクライアント様と密に関わり、

クライアント様にとって同志のような存在でありたい」

 

 

そんな思いから、独立を決意。
2018年時点で8年目を迎えます。

 

 

 

独立当初から、クライアント様のビジネスマナーに関しての
表面的な悩みではなく、そこにある根本的な原因を解決に導くこと、
それが講師としての役割であると考え走ってきました。

 

 

「人を増やさず、商品を増やさず、リピーターを増やす」
接客戦略を基に多くのクライアント様の売上を伸ばす
ことに尽力してきました。

 

努力の末、年商は10倍になり、書籍も3冊
（2018年夏には4冊目）出版することができました。

 

 

今では登壇回数2000回を超え、年間の研修回数は
160回を超えています。リピート率は94．％です。

 

よく「順風満帆な人生だね」と言っていただけますが
決して、そんなわけではありません。

様々な挫折や悔しい・やるせない思いを乗り換え
たくさんの時間とお金、労力をかけて学んできました。

 

 

今回、当協会を立ち上げた目的は、
接客戦略を基に
「スタッフが自ら動き出す、企業の文化を創ります♪」
を理念に、たくさんのイキイキと働く輝く人を
多くしていきたいと思ったからです。

 

接客コンサルタントして、クライアント様と
培ったスキル・ノウハウを認定講座を通してお伝えすべく
楽しみながら走っています！

 

 

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活躍するためのセオリーをお伝えしています。
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