接客戦略の3つの柱

こんにちは
起業家講師のサポーター　
日本接客リーダー育成協会　代表理事の藤村純子です

 

先日のブログで、「接客戦略って何？」ということで

概要をお伝えしました。

今回は、接客戦略を実践するための
3つの柱（講習）についてご説明いたします。

 

 

まず全ての基礎となる1つ目の柱が「ビジネスマナー研修」です。

ビジネスマナーをしっかりと身に付けておかないと、
初めて会う方との信頼関係は築けません。

 

ビジネスマナーは社会人共通の最低限のルールであり、
気づかないうちに先方に見限られ失注していた、といった
事態を防ぐツールとも言えます。

 

ですが、あくまでビジネスマナーは基礎の基礎であり、
これだけでは自分から考えて行動する人材にはなりえません。

 

 

2つ目の柱が「印象営業研修」です。
印象営業研修では、お客様に良い印象を与える項目から整え、
自社基準をつくり実践することで、
『講習に参加された方自身がお客様から選ばれる』ようになる
ことをゴールとしています。

 

 

3つ目の柱が「接客戦略研修」です。
ここでのゴールは
『講習参加者が接客リーダーとなり、
社内に新しい接客文化を根付かせることです。
参加者自身だけでなく講習に参加しない社員を
変えていくことも目的の1つとしている』点が
「印象営業講習」との大きな違いです。

 

 

 

 

接客を通じてリーダーになることができれば、
自分で考え、人をまとめ、自らの意思・判断で積極的に
仕事を動かせようになります。

 

 

 

そして社内リーダーができることで、
社長が指揮をとることなくリーダーが
社内をまとめ、社長の時間をつくること
にもつながるのです。

 

 

「接客戦略」と「印象営業」、「ビジネスマナー」
の違いについてお伝えしました。

 

 

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