こんにちは
JSL認定講師の加藤優子です
https://www.jslta.com/lecturer/kato-yuko/
先日もお伝えしたように、
JSL代表理事 藤村の記事が2月22日の
朝日新聞朝刊に掲載されました
タイトルは
『円滑な意思相通 考える時』
昨今の情勢から
多くの企業がマスク着用を推奨しています
特に接客業の方が店頭でマスクを着用する姿は
これまでになかった状況です
たしかに
客室乗務員や、板前さん、
そしてブティックの販売員さんなどの
マスク姿を見ることは
考えられないことでした
制服の着こなしや身だしなみ、
ファッションセンスもパフォーマンスのひとつの
仕事ですから、働く人もお客様も戸惑いが
あるかもしれませんね
今回の記事では、
通常はマスクをすることがない業種でも
お客様に安心感を与えることを
優先することが大切
そして
マスクをしていても笑顔は相手に伝わる
ということをお伝えしています
＊＊＊以下新聞記事より抜粋＊＊＊
接客で何より大切なのは、
お客様がどう感じるかを先読みし、
心地よい環境を整えることです。
医学的な是非論はあるかもしれませんが、
現時点では、お客様の安心安全の観点から、
接客する側もマスクをしてほしいという要望が
多数なのでないでしょうか。
＊＊＊中略＊＊＊
ただ、
マスクをつける際に
気をつけるべき点があります。
マスクで口元が隠れるぶん、
お客様とのコミュニケーションを
口元以外でカバーするよう心がけることです。
そのため、
アイコンタクトやボディーランゲージが
より重要になってきます。
マスクをしたまま話すと、
声がこもって聞こえますから
意識して声を大きくしたり、
明るいトーンで話たりすることも必要でしょう。
＊＊＊中略＊＊＊
たとえマスクをしていても
目で笑顔はつくれます。
とはいえ、
目の動きだけで笑顔を作るのは難しいのです。
口元の筋肉を動かして口角を上げないと
目元の筋肉は動きません。
マスクの下に隠れているからといって
口元を動かさないと、目元も動かず、
笑顔はつくれません。
東京五輪を控え、
海外からのお客様も増えることが予想されます。
マスク姿でも成立するお客様との
コミュニケーションを、
接客の現場でも考えていく必要があると思います。
＊＊＊＊＊＊＊
マスク着用して
クライアント様を訪問中の代表理事 藤村です！
↓
JSL代表理事の藤村はかねてから、
医療施設や調剤薬局などの
普段からマスクを着用する機会の多い
クライアント様の研修をしております
そこで日ごろから
「マスクをしていても笑顔が伝わるポイント」を
お伝えしているんですね
今回の非常事態でも
まずはお客様の心理を最優先し
安全を心がけ、安心を与える、
そして
表情が見えなくても
感じの良さがお客様に伝わるような対応をして、
こんな時こそ用事やお買い物の時間を
楽しくしたいものですよね…
JSLでは、
“関わる人を笑顔に”
を合言葉に、
代表の藤村を中心に
様々な分野で活躍する認定講師が
たくさんいます
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