マスク越しの表情

こんにちは

 

JSL認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

ただ今、

 

 

接客リーダーを創る!

「期待塾」13期

開催中ですが、

 

 

 

今年は

 

コロナ禍で、

リアルとオンラインの

ハイブリッド形式のなか、

 

講師陣はもちろん、

 

塾生の皆さんも

マスクを着用しています

 

 

会社から

オンラインでご参加の方も

マスク着用ですから、

 

通常より、

 

お互いの表情が

わかりづらいのです

 

 

 

塾長の藤村が第一講の時、

 

ビジネスマナーオリジナルテキストから

 

[笑顔]の部分で、

 

 

マスクをしていても、

 

相手に笑顔であることを

伝える重要性を

 

お伝えしました

 

 

 

早速

皆さん、学んだことを

 

会社に根付かせる

項目として、

 

 

この、

 

[マスクでも笑顔]を

掲げていました

 

 

そして、

 

次の講での

実践報告の振り返りでは、

 

 

ほとんどの方が、

 

マスク越しの笑顔の

難しさをあげていました

 

 

 

ポイントは

やはり、

 

見えている部分の目元です

 

 

 

けれども目元だけで

相手に笑顔を伝えることが

 

なかなか難しい

 

 

 

海外では、

 

表情は口元で表すという

概念が強く

 

 

マスクをしない文化が

根付いていているようですが、

 

 

 

日本では、

 

“目が物を言う”

 

 

という言葉のように

 

 

目配せや、目つきで

気持ちを伝えるという事が

 

ありますよね

 

 

 

今の状況は、

 

まさに

そんな状況です

 

 

いくら

 

丁寧な言葉使いや

話し方をしていても、

 

マスクで顔が半分以上隠れているので、

 

 

目が笑っていないと

 

怖い印象を

与えかねないですよね

 

 

 

皆さんが

難しいと言うように、

 

 

これは

 

意識しないと

できないこと

 

 

気を抜いている時や、

忙しい時に

 

声をかけられた時などは、

 

 

普段でも

真顔になりがちです

 

 

そこでさらに

 

マスクをしていることで

表情がわかりずらいので、

 

 

通常時より

 

マスクの中でも笑顔であることを

意識しないと

 

 

できない表情管理です

 

 

 

今は、

 

どこに行っても

 

マスクを付けて

人と接する状況ですから、

 

 

ニューノーマルの

一環として、

 

 

「マスク笑顔」が

必須です

 

 

 

普段から

 

身につけて、

習慣にしたいものですね

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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