7秒で好かれる挨拶とは?

こんにちは。

 

リピーター創りの専門家/接客戦略コンサルタント
ビジネスマナー研究所株式会社
一般社団法人日本接客リーダー育成協会

 

代表の藤村純子です

 

 

 

 

まだまだ続くコロナ禍の影響もあり、

以前に比べ接客時間や機会が少なくなってきています。

 

そうなるとより重要度を増すのが最初に与える印象です。

 

私は、相手に好印象を持ってもらうために必要な時間は、

7秒程度と考えています。

これは、接客の行動で言えば、目が合って、挨拶して、

相手の挨拶がかえってくるまでくらいの時間です。

 

もともと、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンは

「メラビアン法則」として、第一印象を決める要素として、

言葉の内容より目や耳から入ってくる情報が93%を占める、と唱えています。

 

まり、体を向けて・きちんと目を見て・優しい笑顔で・ハキハキと

挨拶することでこの93%分をカバーできるのです。

 

 

 

忘れないでおきたい“親しき仲にも礼儀あり”の心

 

人間関係のほとんどは自分と近い人

(私は「半径3m以内にいる人」と表現しています)

との関わりで成り立っています。

 

家族や友人、仕事で付き合いが長い・深い人たちが

“半径3m以内にいる人”と言えます。

 

近ければ近いほど、

「何となく大丈夫だろう」とか「言わなくても分かってくれるはず」と、

最初の7秒(93%)への心構えがおろそかになりがち。

 

結果、行き違いが起きたり、考えの相違が正されず、

お互いに気持ちが離れてしまうということになりかねません。

 

プライベートでも仕事でも

「あの人とまた会いたい」「あの人との話すのは気持ちがいい」

と思われるのはとても大切なこと。

 

人間関係は築くことも大変ですが続けていくことはもっと大変で、より重要です。

 

リピーターを生み続ける「リピートプロフェッショナル」を目指すなら、

何度も会っている人や仲が良い(と思っている)人に対してこそ、

最初の7秒アクションが勝負であることをお忘れなく。

 

 

 

挨拶は気持ちのリセット&スタートの合図

 

7秒アクションで好印象を与える大きな要素をしめるのが

「挨拶」です。

 

朝起きて、家族と顔を合わせた瞬間やお店でお客様の入店を確認したら、

必ず先に挨拶するように心がけましょう。

 

もし、相手に先に挨拶されてしまった場合には、倍返し。

より大きな声で気持ちを込めて挨拶を返しましょう。

 

挨拶は話の主導権を握るためや仲直りのきっかけづくりにも

大きな役割を持ちます。

 

例えば前日に仕事のトラブルで

同僚と何となくギクシャクしたまま退社してしまった場合、

翌日出社した際には、いつも通りの爽やかな挨拶を心掛けましょう。

 

何かトラブルがあった時というのは、

相手も「明日どんなテンションで会ったらいいのだろう」

と気にしているものです。

 

そんな時のいつも挨拶は、

「昨日のことは気にしていない」というメッセージであり、

お互い気持ちをリセットするためのスイッチになります。

 

気持ちがモヤモヤしたままでは良い仕事はできません。

挨拶でリセットすることで、本題にも入りやすくなります。

 

 

「すべての悩みは対人関係の悩みである」

と言った心理学者がいるほど。

 

逆に言えば対人関係が順調であれば、

仕事もプライベートも充実するということです。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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執筆者
錦織綾
一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社 
代表取締役
  藤村 純子 Fujimura Junko
藤村 純子 Fujimura Junko

・リピート率95%
・登壇回数 2,000回以上
・法人2社経営 株式会社11年・社団法人4年
・3年で年商10倍
・1社からの継続年数 平均8年以上
・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

 <過去の経営層向けブログはこちら›
  
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