こんにちは。

リピーターを創りの専門家／接客戦略コンサルタント
ビジネスマナー研究所株式会社
一般社団法人日本接客リーダー育成協会

代表の藤村純子です

　“選ぶ側”と“選ばれる側”の違いを理解する

ビジネスにおいて、「選ぶ側」と「選ばれる側」では

明確にビジネスステージが違います。

ここでは、仕事を依頼する側をビジネスステージが上の人と定義し、

ビジネスステージが上の人は決定権を持ちます。

「選ぶ側」は大切なお金を使い、

それに見合った対価を求めるのですから、

あなたが考えているよりも遥かに厳しい視点で

商品や会社を選んでいるのです。

商品が売れたり、リピーターになってくれているということは、

図らずもその厳しい選択を勝ち抜き、

数多くの候補の中から最初に声がかかっているということになります。

たまたま選ばれるのはなく、

常に優先順位の１番手になること。

それが声がかかり、紹介されるためのキーポイントです。

　相手の見ている世界を学び、自分を整える

ライバルも多く、競争の激しい中で

あなたの会社や店舗が確実に選ばれ、

更には紹介されるためには、

相手にとって優先順位の高い存在になることが何よりも大切です。

もちろん、仕事の質が低くてはまず選択肢にも入りませんから、

与えられた仕事をしっかり・きっちりこなすのは必要最低条件です。

それに加えて、ビジネスステージの高い方々が大切にしている

考え方や価値観を学び、何を求めているのか・大切にしていることは何か、

などをしっかり理解する必要があります。

さらに、ビジネスステージが高い相手にとって、

あなたが一緒にいて価値のある人、

役立つ人であることも欠かせません。

話題が豊富、特定の知識に秀でている、紹介できる人脈がある

といったことも価値の１つでしょう。

何より、いかなる時も誠実で信頼できる人でなければ、

近くにいることはできません。

仕事でも、プライベートでも、

ワンランク上の人のビジネスパートナーになり、

その「関係性を長続きさせるため」には、

仕事力や立ち居振舞いだけでなく、

相手を理解できるように学び・見識を広め、変化・成長することが

欠かせないのです。

　リピートプロフェッショナルを目指そう

クライアントやお客様は単なる知り合いではありません。

ながく関係性を続けるためにはお互いにメリットがある

WINWINの関係であれるよう努力したいものです。

良い関係性を構築し、続くような、リピートされ続ける人を、

私たち日本接客リーダー育成協会では

「リピートプロフェッショナル」と定義しています。

もしあなたが

「仕事は人が運んでくるものなので、人間関係が大切だ」

と考えていて、

仕事をしていく上で

「自分が関わる全ての人を笑顔に」することを望んでいるのなら、

ぜひリピートプロフェッショナルを目指してみませんか？

仕事の内容でライバルに少しだけ負けている、という場合などでも

このリピートプロフェッショナルの様々な法則がきっと役に立ちます。

少しの差ならお客様の優先順位の逆転は決して不可能ではありません。

ビジネスステージが上の方との関係が深まると、

世界がどんどん広がり、あなたの仕事もより大きくて広いステージへと

進むことができるのではないでしょうか。

火曜日の夜、20:30-22:00

・社会人経験をしたからこそ分かったいま知りたいビジネスマナー

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