ちょっとした配慮で グッと変わる

こんにちは

 

JSL日本接客リーダー育成協会

認定講師の加藤優子です

https://jslta.com/lecturer/kato-yuko/

 

 

 

暑くなってきましたね

 

マスクをつけていることでの

熱中症の注意喚起が

日々聞こえます

 

 

暑さと湿度に

コロナが弱いといいのですが…

 

 

 

先日、

この騒動以来初の

友人とのランチをしました

 

 

久しぶりの外食に

テンションが上がります!

 

 

お気に入りの

お店はちょうどお昼時で

混んでいたので、

 

テラス席を希望しました

 

 

この季節は

テラス席でも過ごしやすく

最高です

 

 

外気に触れ、

日差しを浴びながらの

楽しい時間は免疫力もアップしそうです

 

 

 

けれども

ちょっとだけ

気になることがありました

 

 

店内はエアコンをつけているので、

 

テラス席へと通じるドアは

閉められています

 

 

この時期は解放していた方が

換気になるのでは…?

 

という思いと、

 

 

閉めてしまうと

声が聞こえないので、

 

 

他の作業をしていたりすると

お客側の様子に気付きません

 

 

手を上げたり振ったりしても

気付いてもらえないと、

 

こちらから呼びにいかなくては

ならないのです

 

 

お客様がテラス席にいるという

状況を、気にかけていたら、

 

呼ばれる前に自分から

行くことができますよね…

 

 

さらには、

テラス側から

業者さんが出入りするようで

 

業務用品を抱えて

席の真後ろを

何往復もして近くにドサッと

置いていくのです

 

 

 

うーん…

 

同線的に仕方がないのかな…

 

 

いや、

 

 

もう少し席をずらせばいいのでは…?

 

 

 

そして

 

 

音をたてないように動いて

丁寧に床に置くだけで

だいぶ印象が違うのにな…

 

 

業者さんは

運ぶことが仕事

 

 

件数もこなさなければならないので

 

 

そこは

お店側が配慮して、

お客様がいる時は気をつけてもらう、

 

 

または

スタッフが受け取って

すみやかにしまう、

などの工夫をすれば

 

解決できるのでは…?

 

 

と、感じました

 

 

 

 

以前の職場(アパレル)でも

 

どうしても営業中に

荷物の出し入れがあるときは、

 

お客様への配慮を

最優先していたので、

 

より気になってしまいました

 

 

 

お買い物や、食事中に

段ボールが見えたら

ちょっと残念ですよね

 

 

常に自分がお客側だったら…

 

 

という視点をもつと

 

できることや、やるべきことが

 

たくさん見つかるはず

 

 

目に見えないサービスが、

目に見える結果に繋がるんですよね!

 

 

今日も

熱中症と感染予防に気をつけて

お過ごしくださいね!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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