営業せずに売上アップ! WIN&WINの関係がリピートサイクルを生み出す

こんにちは。

 

リピーターを創りの専門家/接客戦略コンサルタント
ビジネスマナー研究所株式会社
一般社団法人日本接客リーダー育成協会

 

代表の藤村純子です

 

 

 

 

リピーターづくりに集中するべき理由とは?

 

新しい仕事・顧客を獲得すること。


これがとにかく大変な作業であることは、

皆さん身に染みておられるのではないでしょうか。

 

 

店舗を新規オープンしたなら、周辺にチラシを配ったり、

道行く人に声をかけたり、町内会の集まりに参加して顔を売ったりと

やることが山積み。

 

 

一般的に新規顧客の獲得には、既存顧客維持よりも

5倍の労力(手間&時間&お金)がかかると言われているほどです。

 

 

だからこそ大切なのは

来ていただいたお客様の心をしっかりつかみ、

リピーターになっていただくこと。

 

 

一人ひとりが“リピートプロフェッショナル”となって

リピートを生み続ける仕組みを作ることなのです。

 

 

リピーターが増えることで新規獲得にかける労力が減るため、

本業に注力できるという新たなメリットが生まれます。

 

サービスレベルの向上は新たなリピーターを作りますし、

今いるリピーターのロイヤリティが高まるなどいいことづくめ。

 

安定した売上アップにつながる好循環を生み出します。

 

 

 

“三方良し”を考えてこそリピプロ

 

例えば私に本の執筆の依頼がきたとします。

そこで私が考えるのは、良い本を書くということはもちろんですが、

“どうやったらこの本がより多くの人に届くか”ということです。

 

リピートプロフェッショナル的思考では相手の立場に立って物事を考えます。

 

ここでの「相手」は私に依頼してきた、初めて一緒に仕事をする編集者さん。

編集者さんの目的は、より売れる本を作って更には、利益をあげることです。

次の本作りにも関わりますから。

 

 

まず手始めにこれまで私がどんな本を書いてきたかが分かる資料を

送付することで安心していただくとともに、

平行して私が持っているチャネル(人脈やセミナー等)で

こんな売り方・宣伝が出来ることも提案します。

 

本の内容について提案する人はいても、

売り方まで提案する執筆者はほとんどいませんので、

この提案は本当に喜ばれて、しかも差別化につながります

 

【良い本を書いて私は次の仕事に繋がる】

【編集者さんは本が売れて嬉しい】

【読者は良い情報を得られて仕事に役立つ】 

 

 

このような“三方良し”を実現することこそ

リピートプロフェッショナルの神髄。

 

次の仕事や紹介へと繋がり、

“営業いらずの経営”へと近づいていきます。

 

 

 

リピーターの作り方を“伝える技術”、身につけましょう?

 

繁盛している個人商店の経営者の中には、これまでの経験によって、

リピートプロフェッショナルの技術が自然と身について、

実践できている方もたくさんいらっしゃいます。

 

ですが、意識しないで出来てしまっているがゆえに、

「スタッフに上手く伝えられなくて困っている」という問題が

発生してしまうケースが良くあります。

 

だからこそ、自分自身のためにも、スタッフ教育のためにも、

リピーターづくりのノウハウを理論と実践に基づいて学び、

併せて“伝える技術”もしっかり身に付けることがとても大切なのです。

 

 

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相手にとって優先順位の高いあなたになることが何よりも大切です。

 

そのためには、ステージの高い方々が大切にしている
考え方や価値観を学び、
理解する必要があります。

さらに、ステージが高い相手にとって、
あなたが一緒にいて価値のある人、
役立つ人であることも欠かせません。

何より、いかなる時も誠実で信頼できる人でなければ、
近くにいることはできないでしょう。

 

仕事でも、プライベートでも、
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その「関係性を長続きさせるため」には、

仕事力や美貌だけでなく、
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執筆者
錦織綾
一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社 
代表取締役
  藤村 純子 Fujimura Junko
藤村 純子 Fujimura Junko

・リピート率94.4%
・登壇回数 2,000回以上
・法人2社経営 株式会社11年・社団法人4年
・3年で年商10倍
・1社からの継続年数 平均8年以上
・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

 <過去の経営層向けブログはこちら›
  
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