リピ・プロ流 <明るく元気>

こんにちは。

 

リピーターを創りの専門家/接客戦略コンサルタント
ビジネスマナー研究所株式会社
一般社団法人日本接客リーダー育成協会

 

代表の藤村純子です

 

 

 

自分自身が明るく元気でないと

当然、クライアント様を明るく元気にすることができません

 

が、

 

明るく元気でいることって

そんなに難しいことでしょうか?

 

 

実は条件がありまして

 

 ‟いつも“ がつくのです

 

 

この いつも とは

1.多少体調が悪くても 明るく元気♪

2.プライベートで不具合があっても 明るく元気♪

3.クライアント様から注文があっても 明るく元気♪

 

 

特に 3 の注文があってもというのは

やり直しの注文 という意味です

 

 

クライアント様があなたに伝えたことと

あなたがクライアントに提出したものに祖語があって

修正するよう注文がきた場合も

 

変わらず 明るく元気 でいられますか?
(ノー天気という意味ではないですよ)

 

 

1度2度の注文であれば

「分かりました!申し訳ございません」と

明るく元気に、反省しながら対応できたとしても

 

忙しい時や、何度も繰り返し注文が来ると

たとえ、自身のミスによる注文であっても

 

嫌~~な 顔をしてしまったり

嫌~~な 声での電話になったり

嫌~~な 負の波動丸出しのメールを送ってしまったり。。。

 

この状況になっていたら危険信号

 

 

自分の立場や仕事がなぜ発生するのかを

理解してないからです

 

 

そもそも仕事が発生するのは

 依頼者が困っているからであり

その困りごとを解決するために仕事が発生するのです

 

 

さらに、

仕事を請け負った時点で

依頼者の困り事を解決します!と約束しているのです

 

 

自分側のミスや認識不足であれば
何度でも、明るく元気に反省しながら修正するのが
当然の在り方関わり方なのです

(依頼内容が増大したり変更した場合は別の話)

 

 

しかし、9割が

いやいやオーラ全開で対応したり反論したりしています

 

 

勿体ない

自滅してる~~~

 

 

依頼者が、言いやすい存在であることは

 

繰り返し依頼される

 リピ・プロには
欠かしてはならない要素の一つです

 

 

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執筆者
錦織綾
一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社 
代表取締役
  藤村 純子 Fujimura Junko
藤村 純子 Fujimura Junko

・リピート率94.4%
・登壇回数 2,000回以上
・法人2社経営 株式会社11年・社団法人4年
・3年で年商10倍
・1社からの継続年数 平均8年以上
・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

 <過去の経営層向けブログはこちら›

 

  
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