マスクを楽しんで、接客のプラス要素に

こんにちは。

JSL事務局の矢口でございます。

 

 

発行部数14万部
多くの経営者が購読されている
月刊「戦略経営者」。

 

JSL代表理事 藤村純子が2年間連載をしておりましたが

この度原稿のご依頼をいただき

2021年5月号に記事が掲載されました。

 

前回に続き、後半をご紹介します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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マスクを楽しんで、接客のプラス要素に

 

自分の仕事にはどんなマスクが良いのか

悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

 

薬局や飲食店など

清潔感や安心感が求められるところなら、

 

やっぱりベーシックな白がおすすめです。

 

 

逆にハイブランドを扱うようなショップや

最先端の施術が売りの美容室なら、

 

黒やグレーなどのダークな色合いのマスクでも

ブランドイメージの訴求につながるでしょう。

 

 

和服なら和柄のマスクを着用するなど、

職種やTPOに合わせたマスクのデザインで

好印象をプラスすることもできます。

 

 

ひと昔前はほぼ白一択だったマスクですが、

今は素材や色柄など多種多少なものが

入手できるようになりました。

 

 

春には暖かな色合い、

夏にはさわやかな色合いのマスク、といったように、

 

服を着替えるようにマスクを変えて楽しむ気持ちも

これからの接客には欠かせないのかもしれません。

 

 

 

マスク接客は

不自由なことが多くなるのかもしれませんが、

一方でマスク接客だからこそ生まれた

嬉しい事例もあります。

 

あるドラッグストアでは、

話しかける代わりに

アイコンタクトやすれ違う際の会釈を徹底したところ、

お客様から質問されることが大幅に増えたそうです。

 

 

その会話の中で気づかされた

陳列の分かりづらさを解消したところ、

 

売上が昨年よりもアップしたのです。

 

 

まだしばらく続くマスク接客では、

出来ないことを嘆くのではなく、

 

出来ることを徹底するよう心掛けてみてください!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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