〇〇はおもてなし~小さな違いを積み上げ、大きな差を!

こんにちは。

 

リピーターを創りの専門家/接客戦略コンサルタント
ビジネスマナー研究所株式会社
一般社団法人日本接客リーダー育成協会

 

代表の藤村純子です

 

 

 

 

 無視できない!第一印象の“見た目重要度”

 

最近ではリモートで打ち合わせをする機会も多くなりましたが、

髪型やメイク・服装を整えて、にこやかに会議に参加している方に

ついつい目がいき良い印象が残ります。

 

小さい画面の中でさえそうなのですから、

実際に会った時に“見た目の印象”が与える影響がどれほど多いかは

言わずもがなでしょう。

 

 

ある会社の社長さんが、

会社の成長に合わせてイメージも大切だと思い、

身だしなみ規定を作ろうとしたところ

 

「自由なのがいいので変えて欲しくない」

「内部(製造ラインなど)業務なので必要ない」

と反発にあったそうです。

 

 

もちろん個人の権利や自由は尊重されるべきですし、

社員の意見に耳を傾けるのも大切ですが、

組織でも個人としても一定のルール・基準は必要です。

 

 

「人は見た目が9割」と説いた書籍もあるくらいですから、

リピートを生むプロ〈リピートプロフェッショナル〉の域を目標とするなら、

身だしなみに気を配るのは必須です。

 

 

 

 身だしなみの方向性はビジョンで決まる

 

身だしなみの規定を考える際に、

基準や拠り所となるのがトップ(個人事業主であれば自分自身)の

ビジョンや理念 です。

 

どのような会社を目指すのか、

お客様にどのような価値を提供していくのか、

などのビジョンがしっかりしていれば、

おのずと身だしなみの方向性は決まってきます。

 

 

例えば、堅実さや安心・安全性が大切で

高額な商品を扱う住宅系や金融系なら

服装はピシッとしたスーツになるでしょう。

 

逆にアパレル系やクリエイティブの分野なら、

ラフな服装でピンクや金色の髪でも

自社ブランドのイメージに即しているなら全く問題ありません。

 

 

結果、その身だしなみが自分自身や自社にプラスかどうか、

お客様に良い印象を与えるのかどうかということを考える必要があります。

 

 

 

 TPOに合わせてプラスになる身だしなみを

 

いわゆるビジネスマナーで学ぶのは身だしなみの基礎の部分。

社会人なら出来ていて当然、マイナス要素をなくして

ゼロに近づけるレベルの内容です。

 

 

リピートプロフェッショナル的視点で求めるレベルは、

身だしなみでプラスのポイントを得られるようにすることです。

 

自身のビジョンに合わせた身だしなみをベースに、

時・場所・シチュエーションによって髪型や服装などを柔軟に合わせていく。

 

そして、お客様に好印象を持ってもらい、

「この人はTPOをしっかり分かっているから、

どこかに一緒に行ったり誰かに紹介しても大丈夫だな」

思ってもらえるようになるのが理想です。

 

 

身だしなみはおもてなし

大きな差にはなりにくいものかもしれません。

ですが、小さなプラスの積み重ねが、

次のアポイントメントや仕事へと繋がるきっかけになるものです。

 

 

決して忘れてはいけないのは、

仕事上の身だしなみとは自分のためだけに整えるものではなく、

相手に対する敬意やおもてなしの心を表現するための手法」ということです。

 

 

 

 

 

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執筆者
錦織綾
一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事
ビジネスマナー研究所株式会社 
代表取締役
  藤村 純子 Fujimura Junko
藤村 純子 Fujimura Junko

・リピート率94.4%
・登壇回数 2,000回以上
・法人2社経営 株式会社11年・社団法人4年
・3年で年商10倍
・1社からの継続年数 平均8年以上
・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

 <過去の経営層向けブログはこちら›
  
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