認定講師さん クレーム対応研修!

こんにちは。

JSLスタッフの矢口です。

 

 

★リピーターを増やす!
「印象営業®研修」

★仕事直結!
「ビジネスマナー研修」

★クレームの芽をつむ!
「クレーム対応研修」

 

JSLの柱となる3つの研修です

 

この全ての資格を持ち、
長年、企業内の研修業務に携わっていらっしゃる

 

JSL0期認定講師の 井土さとみ講師 が

 

新人店長クラスに

「クレーム対応研修ベーシックコース」を
開催されました!

 

『クレームを大きくしないための
コツを学んで ~ 信頼に変える!』

 

以下、井土講師の投稿からです
⇓ ⇓ ⇓

店長に初就任された皆様の気づきは、
その責任を実感され、
大切なお客様とスタッフを思い、
このような言葉で綴られました。

 

改めてクレーム内容を分析して考えると、
その時なぜ不快に思ったのかを
気付くことができた。

 

原因やその心理など、
対応方法の根拠となる部分を
理論的に説明してもらえた。

 

さらにスタッフの言動が
お客様に誤解を受ける可能性は
自店舗でも思い当たるため、
さっそく注意を促したい。

 

自分自身が率先して先読みをした応対 、
また表情と言葉のスピードも
気をつけなければと感じた。

・・・

 

沢山の気づきを導きだされました。

クレームはどんなに頑張っていても
起こってしまうことがあります。
その時の対処法を学んでおけば安心です

 

しかしながら、

 

まずはクレームを起こさないように
することが大切です

 

そのために必要なことを学べるのが

 

「印象営業®研修」です

 

実績をもとに創りだした、
他のどこにもない
オリジナルコンテンツです

 

認定講師の皆様には
「印象営業®ファシリテーター認定講座」でのみ
代表理事の藤村が直接お伝えしています

 

 

秋クラスは満席となりましたが
ご要望にお応えし
12月に開催が決定しました!

 

12月16日・17日・18日の
連続集中講座です

「印象営業®ファシリテーター認定講座」の詳細は
こちらからご覧いただけます。
⇓ ⇓ ⇓

 

講座にご興味がある方、
藤村に会って話が聞きたい!と思われる方

『リピート講師になる♪』2時間セミナーに
お越しください!
 

★10月追加日程
14日(月・祝)14時~
16日(水)14時~
17日(木)14時~/19時~満席
23日(水)10時~

 

参加費3,300円

 

詳細・お申込みはこちらです♪
⇓⇓⇓⇓
https://www.reservestock.jp/page/event_calendar/20224

 

★認定講座

印象営業®ファシリテーター認定講座
7期 10月18日、28日、11月8日 満席
8期 12月16日、17日、18日

 

ビジネスマナー講師認定講座 
9期連休集中
11月2日、3日、4日、認定試験11月22日

 

認定講座の詳細はこちらから
ご覧だけます。

⇓ ⇓ ⇓
 
北海道、大阪、岡山、名古屋等

遠方からもご参加いただいております

 

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